淘寶商家有時候為了挽回店鋪的差評率或是品質退款率，會通過發(fā)送補償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈送的形式來挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?

【千牛賣家中心】-【客服】-【申訴中心】進行申訴

一、品質退款率怎么降低?

1、嚴控店鋪商品品質，加強質量檢驗，拒絕質量問題

品質問題是店鋪經(jīng)營的根本，也是店鋪品牌能夠實現(xiàn)溢價的原因。只有嚴把質量標準，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質售后問題的意識

有數(shù)據(jù)證明，品質退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質退款訂單的意識需要賣家們自我培養(yǎng)。

賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質的售后服務，有效的退貨退款引導，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實物與描述不符的原因導致顧客退貨，這個情況相信在賣家的日常經(jīng)營中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡單這兩種情況。

賣家在發(fā)布商品時，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等方面過度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質退貨、退款。

二、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質量或品質相關的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

總的來說，淘寶首次品退率的申訴步驟是進入千牛賣家中心，找到客服，然后進入申訴中心，提交證明材料，說明原委就可以了。

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淘寶首次品退率多少？達到多少會下架？

淘寶品退率全稱又叫做品質退款率，是指用戶方發(fā)起產(chǎn)品質量問題或其它品質相關的退款申請，比如做工瑕疵、材質不符等。那淘寶首次品退率多少?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質量或品質相關的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

一、首次品質退款率達到多少會下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計算公式：店鋪品質退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請質量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變仍計入;

品質退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質原因的退款，則都會計入品質退款;

申請質量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進品質退款率的。

二、淘寶首次品退率怎么降低?

要降低淘寶首次品質退款率，可以從以下幾個方面入手：

1. 提高產(chǎn)品質量，減少質量問題引起的退款率;

2. 加強產(chǎn)品描述，讓消費者對商品有更全面、準確的了解，減少因誤解引起的退款率;

3. 加強售后服務，及時解決消費者的問題，提高消費者滿意度，減少因不滿意引起的退款率;

4. 合理設置退款政策，避免濫用退款制度帶來的不良影響;

5. 優(yōu)化店鋪運營策略，提高店鋪信譽和知名度，吸引更多的忠實客戶，減少因顧客不熟悉而引起的退款率。

綜上所述，淘寶首次品退率的計算公式是近30天發(fā)起退款的訂單為首次品質退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)。

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