淘寶商家有時(shí)候?yàn)榱送旎氐赇伒牟钤u(píng)率或是品質(zhì)退款率，會(huì)通過(guò)發(fā)送補(bǔ)償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈(zèng)送的形式來(lái)挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?

【千牛賣(mài)家中心】-【客服】-【申訴中心】進(jìn)行申訴

一、品質(zhì)退款率怎么降低?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題

品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)

有數(shù)據(jù)證明，品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿(mǎn)意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要賣(mài)家們自我培養(yǎng)。

賣(mài)家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿(mǎn)意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素洠@個(gè)情況相信在賣(mài)家的日常經(jīng)營(yíng)中是很常見(jiàn)的。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化、或者過(guò)于簡(jiǎn)單這兩種情況。

賣(mài)家在發(fā)布商品時(shí)，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

二、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說(shuō)明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入，在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率的申訴步驟是進(jìn)入千牛賣(mài)家中心，找到客服，然后進(jìn)入申訴中心，提交證明材料，說(shuō)明原委就可以了。

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淘寶首次品退率可以申訴嗎？怎么樣降低？

淘寶首次品退率指的是店鋪在近30天的支付訂單里發(fā)起退款且首次原因是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或其它品質(zhì)原因的訂單筆數(shù)。那淘寶首次品退率可以申訴嗎?

可以

一、首次品質(zhì)退款率怎么樣降低?

要降低淘寶首次品質(zhì)退款率，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量問(wèn)題引起的退款率;

2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述，讓消費(fèi)者對(duì)商品有更全面、準(zhǔn)確的了解，減少因誤解引起的退款率;

3. 加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，減少因不滿(mǎn)意引起的退款率;

4. 合理設(shè)置退款政策，避免濫用退款制度帶來(lái)的不良影響;

5. 優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略，提高店鋪信譽(yù)和知名度，吸引更多的忠實(shí)客戶(hù)，減少因顧客不熟悉而引起的退款率。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

(1)為什么我的指標(biāo)值和分?jǐn)?shù)檔位線(xiàn)一致，但我卻沒(méi)拿到對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)?

舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線(xiàn)0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線(xiàn)是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實(shí)際商家首次品退率高于4分線(xiàn)，所以商家得3分。

(2)哪些原因會(huì)計(jì)入首次品退率?

請(qǐng)見(jiàn)公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消費(fèi)者第一次選了品質(zhì)相關(guān)退款原因，后來(lái)修改了其他原因，算首次品退款嗎?

算。消費(fèi)者第一次沒(méi)選品質(zhì)退款相關(guān)原因，后來(lái)改了品質(zhì)退款原因，不算。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時(shí)選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍計(jì)入首次品質(zhì)退款。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率是可以申訴的。如果商家覺(jué)得用戶(hù)是惡意申請(qǐng)品質(zhì)退款，是可以發(fā)起投訴的。若投訴成立，則該退款率數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)消除。

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