淘寶直播為了能夠更高效的感知直播間消費者的評論內(nèi)容，現(xiàn)提供以下兩種能力。相關(guān)主播和商家可仔細(xì)閱讀下文的功能以及會操作說明。

1.基于直播間消費者評論的關(guān)鍵詞做提煉，并進(jìn)行語義識別后在評論區(qū)展示，能夠快速聚合直播間消費者的問題并以“大家問”的形式在直播評論區(qū)展示。

2.可以提前預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞以及基于關(guān)鍵詞的回復(fù)，當(dāng)消費者評論的內(nèi)容或語義與關(guān)鍵詞匹配時，自動觸發(fā)回復(fù)內(nèi)容并以“智能小助手”的身份發(fā)送給消費者。

操作說明如下：

一、大家問：

快速提煉直播間消費者的相似問題并做聚合，聚合后展示在直播間評論區(qū)。主播或場控同學(xué)可口播回復(fù)此類問題;

二、智能回復(fù)：

開播后，進(jìn)入直播詳情-點擊直播設(shè)置-評論設(shè)置

進(jìn)行評論關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞回復(fù)的預(yù)設(shè)，設(shè)置完成后，打開智能回復(fù)開關(guān)。

當(dāng)消費者評論語義命中關(guān)鍵詞后，將自動觸發(fā)回復(fù)。且回復(fù)內(nèi)容僅被@的消費者可見，不用擔(dān)心會對其他用戶造成打擾。

目前淘寶直播評論智能回復(fù)功能還在內(nèi)測當(dāng)中，功能開放之后大家即可使用。

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淘寶直播7月閃降招商常見問題

淘寶7月直播閃降已經(jīng)開始招商啦，本期我們將為大家解讀商家進(jìn)行閃降活動中遇到的那些問題并進(jìn)行解答，還不了解閃降玩法的商家可以通過下文進(jìn)行查看!

1. 閃降活動未結(jié)束，但庫存售罄，能追加嗎?

可以。7月13日晚追加庫存功能已上線。

2. 商品報名審核通過了，但仍然處于“已排期待發(fā)布/異?！笔鞘裁丛?

提交成功的商品，將統(tǒng)一在“所報場次”開始前5天做系統(tǒng)自動發(fā)布(比如：

7月13日20點場，將在7月8日20點開始才會發(fā)布)，期間商家可以在報名后臺進(jìn)行手動發(fā)布。

如在此時間后商品仍處于“待發(fā)布/異?！盃顟B(tài)，可以點擊報名列表頁“查看更多報名信息”找到對應(yīng)未發(fā)布的商品后手動進(jìn)行發(fā)布，如發(fā)布失敗，可根據(jù)提示原因修改商品后重新提交發(fā)布。

3. 閃降價格可以和其他權(quán)益疊加嗎?

不疊加店鋪優(yōu)惠券/商品券/裂變?nèi)?品類券/跨店滿減/官方立減/店鋪寶/單品寶/贈品權(quán)益，

可疊加首單禮金/紅包/消費券/88VIP折扣/淘金幣/購物金/全店包郵服務(wù);

如果沒有上述【可疊加】的權(quán)益，閃降價=用戶到手價

4. 閃降會在其他渠道生效價格嗎?會影響公域銷售嗎?

關(guān)于生效渠道：閃降的價格和氛圍(包括商詳)僅直播間生效，從其他渠道進(jìn)入不生效。

對公域的影響：配置閃降后，閃降庫存會鎖定在渠道中、并從公域庫存中扣除，直到當(dāng)場閃降結(jié)束后，沒有售賣完的庫存會自動釋放。

請務(wù)必結(jié)合商品總庫存合理配置閃降庫存，避免全部庫存鎖在閃降影響公域銷售。

5. 報名后可以修改閃降價和庫存嗎?

審核通過后無法修改。如商品狀態(tài)為“已發(fā)布”，需要先撤銷報名，并在報名截止前重新報入。

6. 報名招商閃降會自動推送到直播間嗎?為什么我沒有?

只有報名官方閃降的權(quán)益，會在活動預(yù)熱期開始后自動推送到直播間。如遇特殊情況會有少量閃降自動推送失敗，請務(wù)必第一時間在中控臺再次手動推送即可。

7. 活動開始后發(fā)現(xiàn)閃降價設(shè)置錯了怎么辦?

可以第一時間在中控臺把閃降品切換為同款普通狀態(tài)品，切換完以后直播間不展示閃降氛圍和價格，用戶也無法以閃降價下單。

8. 閃降報名會校驗狂暑季大促活動價嗎?

會。校驗大促普惠券后價。要求閃降價滿足2個條件：

條件1：閃降價=<閃降活動時段內(nèi)的狂暑季大促最低普惠券后價;(如同個商品報名多個場次閃降，取所有閃降時段內(nèi)最低的大促普惠券后價作校驗);

條件2：閃降價<=近15天最低到手價的9折(大促活動商品產(chǎn)生的最低到手價不計入校驗)(部分類目95折);

以上2者，取低值作為閃降價門檻校驗;

9. 報名審核通過后，鎖定sku是不能做任何編輯了嗎?

不可刪減sku/增加sku/修改sku名字。但可以對原有sku修改圖片/價格;

10. 如果不報名這個招商，還能自己創(chuàng)建閃降嗎?

可以

11. 【備貨必看】報名了閃降20個庫存，商品總庫存也只需要20件就可以嗎?

商品總庫存需要大于等于“單場閃降報名庫存 x 報名場次數(shù)”。(舉例，報名了10場，就需要在商品的總庫存配置至少200件)

(報名時只校驗商品庫存是否>=單場提報的庫存。 那如果一個商品本身總庫存只有20，它報了3場閃降，在報名的時候，會通過提報的校驗。

但是在系統(tǒng)發(fā)布審核時，會每一場去校驗，20個庫存被鎖在第一場，那后面幾場就沒有庫存了。所以需要商家預(yù)留20*3=至少60個庫存，否則后面幾場是無法通過校驗)

12. 預(yù)售商品、聚劃算商品、大促活動商品可以參與今日閃降玩法嗎?

-大促現(xiàn)貨商品：可以參與;

-大促前N商品：可以參與，但在直播間優(yōu)先生效閃降價格和氛圍;

-聚劃算/百億補貼商品：可以參與，但在直播間優(yōu)先生效閃降價格和氛圍;

-大促預(yù)售商品：不可參與，大促預(yù)售報名通過后開始～直到到商品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨這段期間，商品不可參與直降玩法;

13. 如果報名時符合價格校驗，但之后店鋪追加權(quán)益，導(dǎo)致閃降價高于公域價，會被清退嗎?

會。報入后小時級輪巡，發(fā)現(xiàn)此類情況后清退，需要商家修改閃降價后重新提交報名。

14. 閃降是否會校驗大促前N價格?

不會。

15. 報名后可以取消嗎?如何取消

某活動場次的預(yù)熱開始前可撤銷該活動場次的報名。取消路徑如下，可針對單商品撤銷全部場次、或進(jìn)入“查看報名信息”后針對特定場次撤銷報名

此外，如有特殊情況需要下掉閃降權(quán)益，也可以通過中控臺寶貝口袋列表將閃降替換為普通狀態(tài)商品。

16. 部分場次報名失敗該怎么辦?

當(dāng)設(shè)置完玩法之后，可能會存在某些場次報名失敗，這時報名記錄已經(jīng)生成，為草稿/待發(fā)布/異常狀態(tài)，幾種狀態(tài)對應(yīng)的處理方式：

草稿狀態(tài)：只需關(guān)閉彈層點擊「查看更多報名信息」找到該場次，點擊「完善商品」并繼續(xù)完成報名即可 ;

已排期未發(fā)布/異常狀態(tài)：點擊「查看更多報名信息」找到該場次，點擊「發(fā)布」查看未發(fā)布/異常原因，根據(jù)原因調(diào)整商品信息(大部分情況為報名場次多，而單場閃降庫存x報名場次小于商品總庫存導(dǎo)致，需要去追加該商品的全渠道總庫存，取?？値齑?gt;單場閃降庫存x報名場次數(shù)，追加完全渠道庫存后，再回到閃降報名后臺，點擊未發(fā)布場次后的“發(fā)布”);

17. 閃降商品推送到寶貝口袋后，位置在哪里、如何排序、是否支持主播自主修改排序?

位置在推送時跟在當(dāng)前寶貝口袋商品后面，閃降品的掛品順序按照報名先后排序。支持主播自主修改排序，但商品序號不變。

舉例：如商家報了10個品進(jìn)20點場閃降，該場預(yù)熱推送時間為19:30。如果19:20寶貝口袋本身有100個商品，當(dāng)19:00閃降商品推送進(jìn)直播間后，從101號開始排到110號，101-110的順序根據(jù)報名先后順序。商家可以把101號商品調(diào)整在報備口袋的位置順序，但是商品序號仍為101號不變。

18. 閃降結(jié)束后，閃降品會從寶貝口袋消失嗎?

不會。商品為閃降結(jié)束狀態(tài)不可購買。但商家可以對已經(jīng)結(jié)束的閃降品進(jìn)行“沉底”操作，或在中控臺將閃降品切換為普通可購買狀態(tài)的商品。

19. 庫存要求是指商品維度每個sku都需要滿足20個?

是指單商品所有sku閃降庫存總和>20。但是，如商品有多個sku，任何一個sku只要總庫存>=1，則該sku至少需配置1個閃降庫存;請務(wù)必關(guān)注庫存設(shè)置必須符合要求，否則無法通過審核。

20. 提交報名后，仍有部分商品展示不同狀態(tài)，是什么意思?

草稿：指您未對該場閃降完成價格、庫存等設(shè)置，需要點擊“查看報名信息-完善商品”完善閃降權(quán)益信息;

待審核：指成功提交，待校驗閃降價格、庫存門檻審核;(通常系統(tǒng)會在提交后幾小時內(nèi)審核完成)

撤銷報名：指您已主動操作撤銷該場閃降報名;

已排期待發(fā)布/異常：指您有部分場次因提交后未通過庫存、價格校驗，需要您點擊“查看報名信息”，查看該商品哪些場次為“未發(fā)布”，編輯商品，重新提交。(可以點擊該商品對應(yīng)場次后的“發(fā)布”按鈕，查看彈出的原因)

已發(fā)布設(shè)定：代表成功報名且通過審核。該場次閃降價格、庫存、折扣通過校驗，在該場預(yù)熱開始后會推送進(jìn)直播間。

21. 一天一個商品可以同時報多個場次嗎?

可以，只要庫存足夠報名多場次即可(滿足第6點備貨說明即可)

22. 如閃降商品在閃降預(yù)熱前已經(jīng)掛在寶貝口袋(普通狀態(tài)的商品)，會新增一個重復(fù)的鏈接做閃降嗎?

不會新增。會把原來的鏈接切換為閃降狀態(tài)，且在寶貝口袋的位置不變。

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