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    天貓門店管理規(guī)范修訂天貓過敏包退服務規(guī)范升級

    2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:64

    天貓平臺日前發(fā)布關于《天貓門店管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示(以下簡稱公告)。



    公告稱,基于天貓門店相關市場的特殊性及業(yè)務發(fā)展需要,平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行如下內容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知,將于2023年2月15日正式生效。

    公告顯示,變更后,第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易:指限制商家及門店通過新零售門店POS創(chuàng)建交易。

    變更后,“未按約定提供相關資質”情形,情節(jié)嚴重的,將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施。

    “未按約定提供相關資質”是指在常規(guī)復檢中發(fā)現(xiàn)資質不合格,商家未在3天內按要求補充相關資質;或商家資質失效前未提供有效資質的。

    天貓日前還發(fā)布關于修改《過敏包退服務標準》的公示通知,為進一步提升過敏包退服務體驗,天貓擬升級《過敏包退服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示,將于2023年2月15日生效。

    主要變更點:修改商家響應時效,由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準,由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;

    優(yōu)化服務發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務細則,明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調整。

    修改后,過敏包退服務,是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后,商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權申請的;

    則在24小時內有效響應買家發(fā)起的維權申請,且若買家提供有效憑證的,為其提供退款的服務。

    商家未在規(guī)定時間內響應的,系統(tǒng)默認達成服務申請。該服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。

    商家應當履行“過敏包退”服務但未履行或超時未履行的,每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元,最高100元)的紅包。



    天貓過敏包退服務規(guī)范升級

    天貓平臺今日發(fā)布關于修改《過敏包退服務標準》的公示通知(以下簡稱公告)。

    公告稱,為進一步提升過敏包退服務體驗,天貓擬升級《過敏包退服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示,將于2023年2月15日生效。

    公告顯示,主要變更點:修改商家響應時效,由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準,由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);

    修改買家舉證要求;優(yōu)化服務發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務細則,明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調整。

    具體來看,修改后,過敏包退服務,是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后;

    商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權申請的,則在24小時內有效響應買家發(fā)起的維權申請,且若買家提供有效憑證的,為其提供退款的服務。

    商家未在規(guī)定時間內響應的,系統(tǒng)默認達成服務申請。該服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。

    商家應當履行“過敏包退”服務但未履行或超時未履行的,每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元,最高100元)的紅包。

    商家承諾提供“過敏包退”服務的條件如下:買家購買的是帶有“過敏包退”服務標識的商品;

    買家使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象,且買家在指定時間內以指定原因發(fā)起維權,并提供有效憑證的,有效憑證包括但不僅限于買家發(fā)生過敏部位的照片,以及手持商品照片(需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量);

    所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡,否則視為無效憑證。

    如買賣雙方就是否過敏問題無法達成一致的,天貓有權根據(jù)交易憑證內容,要求買家/商家進行補充舉證(舉證內容包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等)。

    因不可抗力因素造成的未履行服務,商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。

    “不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

    買家蓄意利用此服務牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),天貓有權取消買家享受此服務的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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