淘寶賣家客服怎么設(shè)置？如何設(shè)置工作效率高？

24分鐘前淘寶客服工作效率進(jìn)步了，能招待的買家就回增多，防止客戶丟失。

客戶是淘寶賣家都想獲得的，那么，淘寶賣家客服怎樣設(shè)置能夠進(jìn)步工作效率呢?

下面我來(lái)跟咱們分享辦法。

一、方便回復(fù)語(yǔ)：1、方便短語(yǔ)的使用是表格導(dǎo)入的形式，由三部分組成：編碼、內(nèi)容、分組，相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容設(shè)置好后，導(dǎo)入到旺旺方便語(yǔ)，即可使用，方便語(yǔ)的內(nèi)容詳細(xì)顧客也看得清楚。

2、方便語(yǔ)分為團(tuán)隊(duì)方便語(yǔ)跟個(gè)人方便語(yǔ)：導(dǎo)入的方法是一致的。

1)團(tuán)隊(duì)方便語(yǔ)：現(xiàn)已設(shè)置團(tuán)隊(duì)方便語(yǔ)權(quán)限賬號(hào)設(shè)置，設(shè)置之后其余賬號(hào)都修改不了。

2)個(gè)人方便語(yǔ)：個(gè)人賬號(hào)能夠自己添加方便語(yǔ)，方便個(gè)人常用的話術(shù)。

二、主動(dòng)回復(fù)語(yǔ)設(shè)置：1、主動(dòng)回復(fù)：在千牛渠道查找-團(tuán)隊(duì)辦理-主動(dòng)回復(fù)(不同狀況的首次方便語(yǔ))。

第一行為店肆顧客進(jìn)店首句回復(fù)的主動(dòng)方便語(yǔ)，首要咱們能夠在這條方便語(yǔ)進(jìn)行設(shè)置(設(shè)置店肆歡迎語(yǔ)、活動(dòng)時(shí)刻以及內(nèi)容)，這樣顧客進(jìn)來(lái)之后能夠大致的了解店肆的一些基本情況。

第二行、第三行為狀況方便語(yǔ)，能夠根據(jù)自己旺旺的狀況并設(shè)置呼應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)。

2、相關(guān)問(wèn)題：1)有十個(gè)相關(guān)性問(wèn)題能夠添加，一般在首句方便語(yǔ)不易添加太多詞，防止首句方便短語(yǔ)過(guò)長(zhǎng)。

2)能夠在相關(guān)性問(wèn)題添加快遞時(shí)刻、發(fā)貨快遞、重視領(lǐng)取的優(yōu)惠券鏈接、活動(dòng)鏈接都是能夠添加的，顧客就會(huì)點(diǎn)擊咱們第一個(gè)空格編制的短語(yǔ)(不主張過(guò)長(zhǎng)，需求杰出利益點(diǎn))，第二個(gè)空格是解說(shuō)語(yǔ)。

3)相關(guān)性問(wèn)題主張?jiān)O(shè)置3-5個(gè)，不主張?jiān)O(shè)置太多否則就會(huì)形成很長(zhǎng)的一條主動(dòng)回復(fù)語(yǔ)。

3、相關(guān)客服：1)挑選同步的客服，就會(huì)把這條方便語(yǔ)同步到各個(gè)賬號(hào)，點(diǎn)擊保存就會(huì)生成。

三、互動(dòng)服務(wù)窗的設(shè)置1、在千牛渠道查找-互動(dòng)服務(wù)窗-自助菜單。

點(diǎn)擊加號(hào)能夠挑選需求互動(dòng)的關(guān)鍵字(能夠自定義)，點(diǎn)擊之后便是編制短語(yǔ)加解說(shuō)言語(yǔ)，就會(huì)出現(xiàn)在淘寶對(duì)話中的最下面一行，這一行是一直都在的不會(huì)給補(bǔ)上去。

主張?jiān)O(shè)置促銷問(wèn)題或許優(yōu)惠券，顧客想要了解就能夠點(diǎn)開查看。

四、客服分流1、賣家中心-子賬號(hào)辦理-客服分流-分組設(shè)置。

1)這兒能夠設(shè)置店肆的賬號(hào)分流：把日常上線的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后賬號(hào)是不需求設(shè)置分組，設(shè)置了分組假如沒有掛起，體系會(huì)分流咨詢到售后賬號(hào)假如沒及時(shí)招待就會(huì)影響呼應(yīng)時(shí)刻以及回復(fù)率。

3)不需求在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，防止賬號(hào)都離線體系主動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天招待的人數(shù)。

2、夜間分流：賣家中心-子賬號(hào)辦理-客服分流-設(shè)置。

1)關(guān)閉服務(wù)幫手形式，選用署理賬號(hào)：這兒就能夠添加早班的客服，體系在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)主動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行招待。

2)店肆服務(wù)幫手形式：首要設(shè)置機(jī)器人主動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都收拾在離線信息，等候第二天客服人工分流到上班賬號(hào)。

需求手動(dòng)挑選當(dāng)時(shí)需求分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。

像客服分流、方便短語(yǔ)、主動(dòng)回復(fù)等都都是能夠極大進(jìn)步客服工作效率的，希望淘寶賣家能好好的運(yùn)用這些設(shè)置，最后也希望各位賣家的生意是越做越好!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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