拼多多商品評(píng)分越來(lái)越低是什么原因?具體介紹
2022-04-03|18:46|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1009
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拼多多店鋪的評(píng)分是由物流服務(wù)、商家服務(wù)、以及寶貝描述這三項(xiàng)決定的。寶貝描述也就是說(shuō)商品實(shí)物是不是和描述的有出入。那拼多多商品評(píng)分越來(lái)越低是為什么?
一、描述相符DSR低:
描述相符DSR低的原因很簡(jiǎn)單,一般是商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期,實(shí)物和描述不相符,比如:面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣。想要改變這種現(xiàn)狀:
①.可以查看30天內(nèi)有效評(píng)價(jià)的商品描述評(píng)分,找出得低分的SKU,然后找出得低分的原因。
②.根據(jù)低分評(píng)價(jià),找到相應(yīng)訂單,然后做回訪,驗(yàn)證具體原因。
③.對(duì)于原因進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn),如果不能改進(jìn),可以考慮下架差評(píng)的SKU。
二、服務(wù)態(tài)度DSR低:
服務(wù)態(tài)度DSR低很危險(xiǎn),說(shuō)明服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題,可能讓客戶等等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、聊天語(yǔ)氣過(guò)重、解決問(wèn)題太繁瑣等。需要商家找出差評(píng)訂單,根據(jù)對(duì)應(yīng)的聊天記錄,分析具體原因,比如:回復(fù)信息不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好、售后處理不到位等,然后針對(duì)原因進(jìn)行改正。建議客服經(jīng)常登錄后臺(tái),還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快捷短語(yǔ)語(yǔ)氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。如果是售后問(wèn)題,需要換位思考,站在客戶角度,態(tài)度真誠(chéng)。
三、物流服務(wù)DSR低:
物流服務(wù)DSR低一般跟物流相關(guān),也可能是發(fā)貨延時(shí)、快遞超時(shí)、送貨不及時(shí)等導(dǎo)致,有些物流服務(wù)態(tài)度不好,也可以影響評(píng)分。好的物流公司不僅運(yùn)輸速度快,服務(wù)態(tài)度也很好,準(zhǔn)時(shí)和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)可以提高買家好感度。如果單純是因?yàn)檫\(yùn)輸導(dǎo)致的差評(píng),可以考慮換另外一家物流公司。如果是預(yù)售或者是缺貨導(dǎo)致的原因,就需要優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少客戶等待時(shí)間,也可以在客戶下訂單時(shí)提起和客戶做簡(jiǎn)單的聲明。如果差評(píng)是普遍現(xiàn)象,建議電話回訪,查明原因。商家在出單之后,在打單上是不可以拖拉的,訂單多的,我們可以用打單工具—易通打單軟件將訂單批量打印和發(fā)貨,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因打單慢而耽誤發(fā)貨的時(shí)間。
總的來(lái)說(shuō),拼多多商品評(píng)分越來(lái)越低是因?yàn)槟愕纳唐焚|(zhì)量不好、和詳情頁(yè)展示的樣子不一樣,比如有色差、材質(zhì)不行、尺碼不對(duì)等等。
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