淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時候，不僅需要掌握好運營方法，對于店鋪出現(xiàn)的售后問題也是需要處理好，以免影響店鋪的銷量。而消費者在購物的時候，對產(chǎn)品不滿意的話會需要進行退款，下面我們說說淘寶品質(zhì)的退款包括哪些?

淘寶品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題)。

品質(zhì)退款的原因：

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，這時候就會選擇這一選項。

第二，認(rèn)為是假貨，這個選項會對賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是還需要買家有個舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進行協(xié)商;

第四，發(fā)貨問題。

第五，生產(chǎn)日期，批號與賣家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響，但是商品變質(zhì)，認(rèn)為是三無產(chǎn)品，賣家很可能會被要求進行賠償，甚至店鋪要進行審核之后才能重新開店。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶品質(zhì)退款包括有哪些，品質(zhì)退款對店鋪流量和銷量都會有一定的影響，所以商家需要了解清楚品質(zhì)退款的原因然后去進行解決。

淘寶品質(zhì)退款有什么影響？包括哪些？

淘寶上面的消費者在逛淘寶的時候，肯定也會產(chǎn)生消費，但是也有可能對受到的商品不滿意， 所以想要申請退貨退款，如果是因為品質(zhì)不好，那么這種退款類型對店鋪有什么影響呢?

淘寶申請退款選擇質(zhì)量問題會計入賣家店鋪品質(zhì)退款率。店鋪近30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)。

(1)品質(zhì)退款：買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其他質(zhì)量問題等);

(2)買家個人原因申請的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計入品質(zhì)退款。

包括哪些?

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。

原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒毛病，但是已經(jīng)了實行了相當(dāng)長一段時間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認(rèn)消費者投訴生效。

原本常見的影響賣家的原因，無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類?，F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請退款過程中，誤點了退款原因，并提交了申請。

那么很榮幸，當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會被計入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會被計入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢，嚴(yán)重者還會被抽檢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶生意參謀訂購費用？訂購淘寶生意參謀需要多少錢？

淘寶品控DSR不達標(biāo)是什么意思？品控DSR不達標(biāo)有處罰嗎？

淘寶主圖視頻在PR中如何設(shè)置750×1000尺寸?PR小教程

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。