抖音創(chuàng)作者帶貨口碑分實施規(guī)則

為提升電商用戶購買體驗，平臺推出電商創(chuàng)作者“帶貨口碑分”評價，幫助用戶更好地進行購買決策。本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

帶貨口碑分定義：

帶貨口碑分，是平臺基于創(chuàng)作者所分享商品的評價、售后、投訴等多維度數(shù)據(jù)綜合計算的評價分級，反映創(chuàng)作者帶貨商品質(zhì)量及真實性。

帶貨口碑分構(gòu)成：

1.4.1 帶貨口碑分為5分制，最低為3分，以?展示，星級?越多，表示帶貨口碑分越高。

1.4.2 帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

(1)商品體驗：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;

(2)物流服務(wù)：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時長數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;

(3)服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出。

帶貨口碑分應(yīng)用場景：

帶貨口碑分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、帶貨權(quán)益等場景。

1、購買轉(zhuǎn)化

創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，購買轉(zhuǎn)化越高。

2、流量獲取

創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，流量加權(quán)越大。

3、活動資格

平臺活動均有相應(yīng)的報名條件，帶貨口碑分可能將作為平臺活動報名條件之一，具體詳見屆時活動規(guī)則。

4、帶貨權(quán)益

平臺可依據(jù)帶貨口碑分高低確定創(chuàng)作者購物車添加商品的范圍、類型、數(shù)量，帶貨口碑分越高，可選擇的帶貨商品越豐富。

常見問題：

1、新用戶為什么沒有顯示帶貨分?

帶貨口碑分是平臺根據(jù)最近90天創(chuàng)作者帶貨的商品質(zhì)量、物流履約能力、服務(wù)情況進行的綜合評估。綜合分數(shù)及明細分數(shù)將在訂單(除異常訂單外)滿30單后開始展示。

2、最近賣的挺好的，為什么帶貨口碑分還下降了?

帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的指標維度加權(quán)計算得出，并依據(jù)帶貨售后質(zhì)量的排名進行修正，帶貨規(guī)模非唯一決定因素。短期的帶貨銷售、口碑變好，不會立即帶來口碑分的提高，將在一段時間后顯示出帶貨口碑分提升。

需說明的是，帶貨口碑分指標持續(xù)的提升，會促進帶貨口碑分提高，創(chuàng)作者帶貨情況變好時，請繼續(xù)保持。

3、我的帶貨口碑變動了我怎么知道原因?

可關(guān)注帶貨口碑分對應(yīng)三項指標變化情況，并結(jié)合帶貨商家的體驗分，幫助創(chuàng)作者了解導(dǎo)致帶貨口碑分波動的原因。

4、我不帶貨了，可以取消展示嗎?

櫥窗帶貨權(quán)限關(guān)閉后，該分數(shù)即自動取消展示。

5、帶貨口碑分和商家的體驗分什么關(guān)系?

帶貨口碑分是針對帶貨創(chuàng)作者的分數(shù)體系，體驗分是針對店鋪的分數(shù)體系，兩者計算邏輯類似，但適用群體不同。

帶貨口碑分是針對帶貨創(chuàng)作者的分數(shù)體系，通過近90天內(nèi)創(chuàng)作者帶貨對應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在達人所帶商品交易額最大的行業(yè)綜合排序計算得出。

體驗分是針對商家的分數(shù)體系，通過近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)在商家所屬行業(yè)綜合排序計算得出。

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