催發(fā)貨客服回復技巧有哪些，沒庫存該怎么辦呢？

                    顧客服務面臨顧客，她們在顧客和店肆之間發(fā)揮著非常明顯的效果，假如顧客服務不注意，很可能導致顧客丟失。

呼叫面臨顧客時，可能會遇到顧客敦促發(fā)貨的問題。

呼叫的答復有什么技能？

1、未達到約好發(fā)貨時刻的狀況比較容易處理。原則上，咱們沒有違約行為。遇到這種狀況，咱們應該耐性、禮貌地向客戶明原因，耐性地等候。例如，親愛的，你好。商店承諾發(fā)貨時刻在48小時內發(fā)貨，根據(jù)拍照時刻按順序發(fā)貨，假如需求產品，咱們能夠補白，趕緊處理，耐性等候哦。超過約好的發(fā)貨時刻遇到這種狀況，咱們能夠和負責發(fā)貨的人商洽，問詢不能及時發(fā)貨的原因，和客人說實話通常，發(fā)貨延遲的原因如下:。

a、庫存缺乏，無法再發(fā)行。在這種狀況下，購買者容易生氣，有必要當即與購買者取得聯(lián)系，向購買者傳達狀況，選擇退款仍是繼續(xù)等候(需求通知詳細時刻)。在此期間，請注意抱歉和安示例答復:親愛的，對不起，因為庫存缺乏，現(xiàn)在這個產品現(xiàn)已沒有了。給親屬帶來了很大的不方便，咱們最真誠地抱歉?，F(xiàn)在店肆現(xiàn)已加班加點處理，3天就能夠發(fā)貨了。假如爸爸媽媽能等候的話，發(fā)貨后會送小禮物/優(yōu)惠券來表達抱歉。假如不能承受，咱們會當即為你退款，還會發(fā)送優(yōu)惠券，能夠訂貨喜歡的產品。對不起，我期望親吻能了解咱們。

b、庫存缺乏，能夠調整的因為訂單過多，淘寶庫存缺乏，賣方不能在約好的時刻內發(fā)貨。此時確實是咱們的問題，虧損先行，首先積極聯(lián)系賣方，先抱歉，然后提出解決辦法。示例答復:親愛的，對不起，商店庫存不對，產品不行，影響發(fā)貨。給親屬帶來了很大的不方便，咱們最真誠地抱歉，現(xiàn)在店加班處理，24小時內發(fā)貨，期望親屬能了解。假如爸爸媽媽能承受的話，發(fā)貨后會送禮物和優(yōu)惠券來表達抱歉。遇到客戶敦促發(fā)貨，咱們有必要根據(jù)狀況答復客戶。假如還沒有發(fā)貨，耐性闡明，約好什么時候發(fā)貨，假如沒有庫存，就要安慰客戶，供給有用的解決辦法。

推薦讀書:怎么找答復率？呼叫的康復率是什么？淘寶客戶服務權重差異？怎么設置呼叫分流？淘寶客服怎么提高轉化率？怎么做好淘寶客戶服務？。                

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