淘寶售后考核有哪些，核心指標是什么？

                    淘寶售后服務也是店東點評的重點，售后服務點評是什么？這也有人不知道，接下來就售后服務點評的內(nèi)容，想知道淘寶售后服務點評的詳細狀況，請好好了解。

的中心指標是什么？

服務得分、處理率得分、招待客戶數(shù)占得分三大類。其中服務得分和處理率得分相同，招待客戶數(shù)最低。點評規(guī)范:個人才能點評觸及:中差點評次數(shù)/成功修改中差點評次數(shù)/人均售后服務本錢。

(1)呼叫職責差評率:售后服務后，客戶仍給予差評，點評管理專家認定為呼叫職責差評?！锖艚新氊熅嚯x點評率=當月店肆呼叫職責距離點評總數(shù)/當月售后服務總招待數(shù)

(2)中距離點評處理成功率:每天點評管理專家更新距離點評處理表，分配給相應的呼叫處理，處理成功的記載，處理不成功的領導有必要在早晚不同時間段定時促進呼叫跟進處理?！镏胁钤u處理成功率=當月店肆中差評處理成功總數(shù)/當月店肆應處理中差評價總數(shù)

(3)人均售后服務本錢:每月財務部核算各店肆售后服務本錢金額，總結(jié)相應注冊的實踐售后服務人數(shù)，核算實踐處理方案的售后服務人均本錢?！锶司酆蠓毡惧X=當月本組店肆售后服務總本錢/當月本組店肆對應各表格售后服務總?cè)藬?shù)滿意度:重點檢查呼叫組長的日常作業(yè)，具體調(diào)查組長的日常呼叫談天記載檢查狀況、呼叫練習、新人練習、作業(yè)協(xié)作程度、周/月總結(jié)、出勤等。

(1)呼叫談天記載檢查有必要及時，發(fā)現(xiàn)的問題有必要及時對接運營和出售副主管，優(yōu)化相應的策略程序和論題，及時對接呼叫。

(2)進行本組呼叫的日常練習，每周有必要組織練習，內(nèi)部溝通同享技術(shù)和問題都可以，每月缺乏4次，每次減免2分/次。

(3)組長因個人假日作業(yè)對接缺乏影響店肆的，減免3分/次，缺勤等嚴峻違反紀律的，減免5分/次，累計2次下個月撤銷組長資歷。

實踐上，售后服務檢查主要是關注的服務、處理問題和招待客戶的才能，為了滿意售后服務的要求，有必要擬定這三個方面。并且，關于售后服務檢查，實踐上咱們也提供參考規(guī)范，可以根據(jù)自己的狀況追加或減少。推薦:淘寶售后服務率怎么？怎么做好淘寶售后服務？淘寶售后服務談天技巧是什么？怎么成為合格的售后服務？淘寶售后服務問題分為幾類？怎么處理？                      

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