幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹> 客服不在線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些，有哪些模板？

客服不在線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些，有哪些模板？

2023-07-25|19:34|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：41

對(duì)于中小店鋪來說，如果呼叫不能在線24小時(shí)的話，在非工作時(shí)刻有顧客咨詢該怎么辦？

很簡單，賣方只需事前設(shè)定離線主動(dòng)回復(fù)語就能夠了。

呼叫不在線的主動(dòng)回復(fù)技術(shù)是什么？

客戶服務(wù)在線主動(dòng)回復(fù)的技巧是什么？

1、接待開場白:親愛的，你好，我很快樂為你服務(wù)。

你能為你服務(wù)什么？

親愛的，你喜愛的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。

現(xiàn)在在會(huì)場活動(dòng)，xx有活動(dòng)。

讓我看看。

2、有產(chǎn)品嗎？

親愛的，你喜愛的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。

請定心拍照。

o(_)O~親愛的，對(duì)不住，這個(gè)寶物現(xiàn)已沒有現(xiàn)貨了。

請看看這個(gè)。

兩個(gè)寶物的質(zhì)量非常好。

規(guī)劃和價(jià)格也大致相同。

3、什么時(shí)候發(fā)貨？

親愛的，你拍的42小時(shí)內(nèi)能夠?yàn)槟憬M織發(fā)貨！4、送什么快遞？

親愛的，默許的是韻達(dá)快遞哦。

你能在這里收到韻達(dá)的產(chǎn)品嗎？

韻達(dá)不到的地方能夠?yàn)槟憬M織EMS。

EMS在全國通達(dá)，但EMS不包郵。

需求彌補(bǔ)郵費(fèi)10元。

5，什么時(shí)候到貨？

親愛的，一般韻達(dá)發(fā)貨后3天左右能夠抵達(dá)。

收到貨品后，能夠仔細(xì)檢查。

如果有質(zhì)量問題，7天內(nèi)能夠無條件退貨，郵費(fèi)也由外部承擔(dān)。

（順風(fēng)一般2天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)推遲到貨時(shí)刻）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）。

6、能便宜一點(diǎn)嗎？

親愛的，對(duì)不住，咱們的價(jià)格現(xiàn)已是最低銷售價(jià)格了，不能再優(yōu)惠了~7、質(zhì)量問題:親愛的，咱們是商業(yè)街的正品，質(zhì)量有確保，你們能夠定心拍照哦。

8、結(jié)束語:親愛的，感謝您的關(guān)心。

咱們會(huì)在最初的時(shí)刻為你組織發(fā)貨哦。

請耐心等候收貨。

如果有什么問題的話請馬上聯(lián)絡(luò)咱們的呼叫處理~~祝你購物愉快。

賣方們最好根據(jù)情況設(shè)定相應(yīng)的主動(dòng)回復(fù)語這樣，賣方的咨詢問題就不會(huì)產(chǎn)生，長時(shí)刻沒有回復(fù)，咱們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)提高，所以我們需求的東西能夠設(shè)定。

引薦閱讀:淘寶客服的發(fā)展遠(yuǎn)景是什么？

遠(yuǎn)景好嗎？

淘寶呼叫負(fù)責(zé)人需求把握什么技術(shù)？

你需求做什么準(zhǔn)備？

淘寶如何尋覓售后服務(wù)？

淘寶客服有出路嗎？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。