抖音假一賠十服務(wù)是什么?服務(wù)條件介紹
2022-04-03 | 18:47 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:344
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抖音假一賠十商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識的商品后,在收到貨后若確認該商品為假貨,商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額。商家未按承諾賠償?shù)?,平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付。
本規(guī)范“假貨”僅指假冒注冊商標(biāo)及盜版商品的情形;
“價款”指訂單商品實際支付金額,即扣除運費、優(yōu)惠券、折扣等價格后,消費者實際支付的商品價款。
服務(wù)條件:
消費者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請的商品應(yīng)當(dāng)為下單時包含“假一賠十”標(biāo)識的商品;
消費者提出"假一賠十"賠付申請應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出;
消費者應(yīng)當(dāng)對所購商品為“假貨”提供合法有效的舉證,有效舉證包括但不限于:品牌方出具的假冒品牌/盜版鑒定報告、司法判決或行政裁決等。
服務(wù)限制
當(dāng)消費者提出“假一賠十”服務(wù)申請時,由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下場景時,平臺有權(quán)駁回該訴求:
1、消費者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人;
2、消費者要求供貨商制假、售假;
3、消費者非以生活消費為目的生成的訂單;
4、商品疑被消費者調(diào)換的;
5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù),平臺難以判斷認定商家需要履行“假一賠十”服務(wù)承諾的。
爭議處理:
1、如商家拒絕履行“假一賠十”服務(wù)的,消費者可申請平臺介入。在收到消費者的服務(wù)申請后,平臺有權(quán)要求交易雙方提供必要證明,進行判定和協(xié)調(diào);
2、消費者申請平臺介入后,有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡,否則視為無效憑證;
3、 商家要求消費者退貨的,應(yīng)承擔(dān)退貨的運費,若商品進行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的,商家需要承擔(dān)商品破損的結(jié)果;
4、商家應(yīng)當(dāng)履行“假一賠十”服務(wù)承諾但未履行的,平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額,賠付給消費者,如商家保證金或貨款不足以支付的,消費者應(yīng)自行與商家協(xié)商或通過其他途徑要求商家履行賠付義務(wù)。
5、 商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后,并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的,消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。
違規(guī)處理 :
1、平臺判定商家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范履行服務(wù)承諾但未履行的,平臺有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”對其進行處理。
2、 經(jīng)平臺判定商家售賣假貨屬實的,平臺有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“出售假冒/盜版商品”對其進行處理。
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