快手小店機(jī)器人回復(fù)用戶們的疑問時(shí)，有時(shí)候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺)，通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識不再參與問答。

一、機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

越來越多的電商入駐了快手這個(gè)平臺在一些直播或者是視頻當(dāng)中進(jìn)行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時(shí)的問題，導(dǎo)致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點(diǎn)，增加了自動回復(fù)以及快捷回復(fù)這個(gè)功能，通過使用這個(gè)功能來讓我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)有客服詢問的時(shí)候自動顯示相應(yīng)的問題來進(jìn)行回復(fù)。

二、機(jī)器人具體應(yīng)用場景和價(jià)值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動可以回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機(jī)器人回復(fù)功能，賣家將不再使用快手小店機(jī)器人來對客戶的問題進(jìn)行任何的回復(fù)。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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快手小店評分或銷量過低怎么辦？解決方法介紹

快手小店評分過低的話是會對店鋪有非常不利的影響的，比如搜索排名會下降、投放廣告會遭到限制、無法開通快手會員等。那快手小店評分或銷量過低怎么辦?

提升快手店鋪評分的主要方法可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：

1.優(yōu)化商品質(zhì)量： 商品質(zhì)量是提高店鋪評分的首要任務(wù)。消費(fèi)者購買的每一件商品都是你店鋪的名片。如果商品質(zhì)量好，消費(fèi)者會有良好的購物體驗(yàn)，這將直接反映在店鋪評分上。

2.改進(jìn)客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以極大地提高消費(fèi)者對店鋪的好感度。這包括及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的詢問，解決他們的問題，以及在可能的情況下提供個(gè)性化的服務(wù)。另外，對于消費(fèi)者的投訴要認(rèn)真處理，盡力解決他們的問題。

3.提升物流服務(wù)：快速和準(zhǔn)確的配送是提高消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵。你可以選擇信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的物流公司，以確保商品能在承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者手中。

4.優(yōu)化商品描述：商品的描述應(yīng)該準(zhǔn)確，清晰，讓消費(fèi)者了解商品的主要特點(diǎn)和使用方法。如果商品描述與實(shí)際商品不符，可能會導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿，從而影響店鋪評分。

5.設(shè)立售后政策：良好的售后政策能讓消費(fèi)者感受到你對他們的尊重和關(guān)心。你可以設(shè)立退換貨政策，對商品出現(xiàn)問題的情況提供解決方案。

6.激勵消費(fèi)者評價(jià)：消費(fèi)者可能因?yàn)楦鞣N原因沒有留下評價(jià)。你可以通過一些方式激勵他們留下評價(jià)，比如提供小禮品，優(yōu)惠券，或者積分。

7.定期檢查評分：你應(yīng)該定期查看你的店鋪評分，并對低分的評價(jià)進(jìn)行分析，找出問題所在，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

8.耐心和堅(jiān)持：提高店鋪評分需要時(shí)間和耐心，你應(yīng)該持續(xù)地改進(jìn)你的商品和服務(wù)，不斷優(yōu)化你的店鋪。

總的來說，快手小店評分或銷量過低的話，需要優(yōu)化商品質(zhì)量、改進(jìn)客戶服務(wù)、提升物流服務(wù)、優(yōu)化商品描述、指定售后政策、激勵消費(fèi)者評價(jià)。

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