淘寶售后任務(wù)工單新燈塔指標考核說明

近期我們整理了很多關(guān)于淘寶售后任務(wù)工單在新燈塔考核中如何考核的疑問，本文將為您詳細解答，還不了解的商家可以通過下文進行參考!

相關(guān)指標口徑 ：

1.平臺判責(zé)率

(1)什么情況下計入：如果一筆工單平臺介入后被判商家責(zé)任，該筆工單就會計入平臺判責(zé)率指標的分子中

(2)不同場景的工單計入情況

催發(fā)貨、異地簽收：工單代買家發(fā)起投訴后平臺判定商家責(zé)任，則計入判責(zé)率指標

通用售后任務(wù)(原協(xié)同工單)：工單平臺介入后判定商家責(zé)任，計入判責(zé)率指標

2.平臺售后任務(wù)處理時長

(1)什么情況下計入：所有工單都會計入售后任務(wù)處理時長考核

(2)指標定義： 平臺售后任務(wù)處理時長=近30天商家平臺售后任務(wù)處理總時長/應(yīng)處理的平臺售后任務(wù)量 其中：

平臺售后任務(wù)處理總時長：是指每個任務(wù)從任務(wù)創(chuàng)建到商家回復(fù)或完結(jié)的時長總和(若先回復(fù)再完結(jié)，取回復(fù)時長);若未在時效內(nèi)回復(fù)，也未在時效內(nèi)完結(jié)，則按最長時效要求計入。舉個例子，如催發(fā)貨任務(wù)要求您在24小時內(nèi)處理，如果您在24小時內(nèi)未回復(fù)且未完結(jié)，則平臺會按照24小時計入考核。

應(yīng)處理的平臺售后任務(wù)量：是指您當天不處理則會超時的任務(wù)量平臺售后任務(wù)時效期限大部分為24小時。不同類型任務(wù)時效不同，詳情請見各平臺售后任務(wù)介紹。

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