淘寶售后服務(wù)怎么樣？如何做好？

對于淘寶商家來說，除了售前服務(wù)要做好以外，售后服務(wù)也要做好，這兩個都是非常重要的。那么淘寶售后服務(wù)怎么樣呢?針對這個問題，下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

淘寶售后服務(wù)怎么樣?

就平臺本身而言，售后的規(guī)則還是很好的。這里涉及到的執(zhí)行度的問題，就需要賣家和消費者來共同維護(hù)和驗證了?？傮w來說是可以的。

如何做好?

第一：具有良好心理素質(zhì)的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對解決客怨問題，客怨是每個客服都不愿意面對的難題。

顧客有時會因為自己心情不好對客服惡語相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì)，無論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問題。

第二：能夠控制調(diào)節(jié)情緒的人

同樣當(dāng)面對顧客的抱怨發(fā)脾氣以及因為工作導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不公平待遇時，售后客服最主要就是能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒，讓自己保持冷靜和清醒，認(rèn)真分析客怨原因找出解決客怨的方法。

如果是領(lǐng)導(dǎo)不公平待遇也要保持平常心態(tài)，反思自己換位思考，找出原因想領(lǐng)導(dǎo)解釋得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以作為售后客服還要具有調(diào)節(jié)自己情緒的本領(lǐng)。

第三：具有細(xì)心和耐心的人

售后客服需要具有細(xì)心和耐心，為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中，隨時關(guān)注客戶的問題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問題，然后總結(jié)解決問題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時售后客服還要具有耐心，客服工作本就是解決問題，遇到客服不懂或者理解不了的時候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。

不同的店鋪售后服務(wù)都是不一樣的，但是淘寶商家們需要遵守平臺的相關(guān)規(guī)則，參考他們的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行售后服務(wù)，如果售后服務(wù)不行的話，消費者也可以進(jìn)行投訴。

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