淘寶商家們一定要關(guān)注店鋪的售后工作，如果售后工作做得不錯的話，對于提高商品的復(fù)購率來說會有一定的幫助哦，那么淘寶售后體驗(yàn)怎么弄?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

淘寶售后體驗(yàn)怎么弄?

1、售后咨詢。買家收到貨后有什么問題，客服都要耐煩細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時，我們應(yīng)先安撫買家，搞分明問題出在哪?當(dāng)問題在于本人時，就要勇于承當(dāng)義務(wù)。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的效勞態(tài)度，能否讓他稱心及有沒有處理問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用效勞減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

2、留意發(fā)貨細(xì)節(jié)。及時發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理。包裝要堅固精巧，包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的效勞能否用心，并影響商品的層次。大家假如在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精巧禮盒包裝，這足以顯現(xiàn)商品的層次和賣家的實(shí)力。

3、商家在選擇快遞合作時，不僅僅是要考慮物流公司的價格，同時還要考慮該物流公司的綜合實(shí)力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善，物流評分過低，也會影響你的商品評分。同時當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時發(fā)出產(chǎn)品時，還會存在延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨等問題，對店鋪站成限制及罰款。

4、做好售前售后，不誤導(dǎo)消費(fèi)，少糾紛少淘寶差評，也是提升商品的細(xì)節(jié)之一。有耐心和細(xì)心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，收獲好評，提升復(fù)購率。比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈品等等，這些都是合理引導(dǎo)好評的小技巧。

5、交付環(huán)節(jié)，控制錯誤率，準(zhǔn)確高效地交付商品，避免管理問題造成的問題。可進(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將錯誤控制在零。

淘寶賣家在銷售商品的時候，并不是交易成功就可以了，還需要注重買家的售后體驗(yàn)，淘寶售后體驗(yàn)關(guān)系到買家是否會成為回頭客，淘寶店鋪評分是否會飄紅，所以做好淘寶售后服務(wù)是很關(guān)鍵的。

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淘寶售后任務(wù)工單新燈塔指標(biāo)考核說明

近期我們整理了很多關(guān)于淘寶售后任務(wù)工單在新燈塔考核中如何考核的疑問，本文將為您詳細(xì)解答，還不了解的商家可以通過下文進(jìn)行參考!

相關(guān)指標(biāo)口徑 ：

1.平臺判責(zé)率

(1)什么情況下計入：如果一筆工單平臺介入后被判商家責(zé)任，該筆工單就會計入平臺判責(zé)率指標(biāo)的分子中

(2)不同場景的工單計入情況

催發(fā)貨、異地簽收：工單代買家發(fā)起投訴后平臺判定商家責(zé)任，則計入判責(zé)率指標(biāo)

通用售后任務(wù)(原協(xié)同工單)：工單平臺介入后判定商家責(zé)任，計入判責(zé)率指標(biāo)

2.平臺售后任務(wù)處理時長

(1)什么情況下計入：所有工單都會計入售后任務(wù)處理時長考核

(2)指標(biāo)定義： 平臺售后任務(wù)處理時長=近30天商家平臺售后任務(wù)處理總時長/應(yīng)處理的平臺售后任務(wù)量 其中：

平臺售后任務(wù)處理總時長：是指每個任務(wù)從任務(wù)創(chuàng)建到商家回復(fù)或完結(jié)的時長總和(若先回復(fù)再完結(jié)，取回復(fù)時長);若未在時效內(nèi)回復(fù)，也未在時效內(nèi)完結(jié)，則按最長時效要求計入。舉個例子，如催發(fā)貨任務(wù)要求您在24小時內(nèi)處理，如果您在24小時內(nèi)未回復(fù)且未完結(jié)，則平臺會按照24小時計入考核。

應(yīng)處理的平臺售后任務(wù)量：是指您當(dāng)天不處理則會超時的任務(wù)量平臺售后任務(wù)時效期限大部分為24小時。不同類型任務(wù)時效不同，詳情請見各平臺售后任務(wù)介紹。

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