有一些用戶朋友在拼多多平臺上下單購物的時候，遇到了退貨但是不給退款，同時客服也解決不了的情況，所以想要咨詢一下大家這個拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

一、拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

1、相關證據、信息進行提交，對賣家進行投訴，平臺相關工作人員一般會進行妥善處理，而且效率也還不錯。

2、能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權益保護協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護自身合法權益的有力途徑。

3、直接搜索【黑貓平臺】并點擊進入，點擊【我要投訴】按鈕，即可進入登錄頁面。用戶完成登陸注冊后，根據頁面提示依照真實情況，填寫個人信息及具體訴求即可。

二、拼多多客服介入能退款成功嗎？

申請拼多多客服介入會不會退款需要分情況。當顧客申請辦理了在線客服干預以后，一切正常狀況下都是會在顧客意見反饋以后，拼多多平臺的在線客服會立刻得出回應。假如義務是在賣家朋友們，那么拼多多在線客服審批以后，是會馬上退款給顧客的，假如本次買賣難題義務在顧客，那么拼多多在線客服審批后，并不會退款給顧客。

拼多多平臺對于訂單的售后問題：在買賣雙方無協(xié)商一致的情況下，有一個申請拼多多平臺介入的選擇，由平臺來進行判定售后問題的處理，平臺介入時很多情況下會有一個賣家朋友們工單，這是平臺需要進行取證來進行問題的判斷，賣家朋友們在后臺的工單管理里面能夠看到。

小二介入對是店有影響的，協(xié)商后，要申退，之后點擊同意，在3日內把款退到你的賬戶上。接到用戶投訴后，會盡快將投訴移交平臺人員督辦處理，對此，平臺表示經核實后會辦理全額退款的服務，請大家放心。

如果遇到了拼多多退貨不給退款的店鋪，一定要馬上去申請官方客服進行介入處理，相信拼多多平臺會給大家一個妥善的解決方案，保護大家的權益。

拼多多客服5分鐘回復率是如何計算的?考核標準是什么?

不知道各位小伙伴們有沒有這樣的感覺：當我們在網絡上購物的時候，通常都會選擇先與賣家進行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問題與之進行交流，在確定了之后，再選擇是否下單購買。而如果咱們發(fā)了消息之后，客服長時間不回信息，那么咱們通常都會選擇關閉，上別家選購。因此，咱們在拼多多購物的時候，不僅僅只需要知道，拼多多怎么聯(lián)系客服。

尤其是對于賣家而言，你更需要搞清楚，拼多多客服5分鐘回復率是如何計算的?

有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數×100%

=(咨詢該商家的消費者總人數無效回復的消費者總人數)/咨詢該商家的消費者總人數×100%

咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

平臺對回復率的考核標準是什么?

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家。

拼多多官方客服電話為：4008822528，客服時間為9:00-20:00。小編還為大家搜集了4種聯(lián)系到拼多多客服的方式，希望對大家的購物生活帶去幫助：

1、在商品詳情里面點擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

2、拼多多如何聯(lián)系賣家，在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

3、進入拼多多個人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

4、搜索關注微信公眾號“拼多多”，進入微信公眾號，點擊右下方按鈕“平臺服務”，選擇“在線客服”，點擊鍵盤圖標，在對話框內輸入您的問題，客服會盡快為你解答，客服時間為9:00-24:00。

所以，作為賣家而言，咱們其實根本不需要平臺，還制定出這么一個標準，來對咱們的回復速度進行監(jiān)督，畢竟，時間就是生命，尤其是在現如今這種電商競爭異常激烈的情況下，如果你連這種十分基礎的客服工作都做不好，那么想要進一步吸引到更多的買家，明顯幾乎是不可能的。想知道拼多多客服紅包怎么領的朋友們，歡迎關注下幕思城電商哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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