京東售后支持大件商品上門取件

當(dāng)用戶購買了超出京東快遞攬收范圍的超長超重商品，申請售后需要自行寄回商家，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響用戶的購物體驗(yàn)，因此現(xiàn)上線德邦和京東快運(yùn)上門取件功能，保障用戶退換無憂，縮短商家處理售后的時(shí)長，請商家關(guān)注。

1、功能介紹

用戶申請售后退/換/修時(shí)，將有更多品類可支持上門取件(以售后申請頁展示為準(zhǔn))。商家端審核頁面或售后服務(wù)單頁面，可查看實(shí)際物流服務(wù)商是哪家公司。目前德邦已開始試運(yùn)營提供服務(wù)，后續(xù)將有更多承運(yùn)商加入。如果品類或地址超出物流服務(wù)商的服務(wù)范圍，申請售后頁面，將不會(huì)顯示上門取件。

2、運(yùn)費(fèi)規(guī)則

(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持賠付部分基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)(請注意，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不賠付所有的物流增值服務(wù)，如保價(jià)、包裝、超長超重費(fèi)等)，大件最高可賠付800元，如若逆向運(yùn)費(fèi)高于最高賠付金額，需用戶自行承擔(dān)。具體運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承保范圍及簽約詳情，見鏈接：

https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409?p=fw&t=pcsearch

(2)若商品無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需用戶在線支付運(yùn)費(fèi)(小哥攬收且上次重量體積后)。請?zhí)崆案嬷蛻簦爝f員上傳商品實(shí)際體積/重量后，用戶需在京東App售后列表頁完成線上支付運(yùn)費(fèi)，才可進(jìn)行逆向退貨。

常見Q&A：

Q：我有合作的物流公司為用戶提供售后服務(wù)，不需要大件上門取件能力怎么辦?

A：您可以聯(lián)系商家運(yùn)營，申請關(guān)閉上門取件，引導(dǎo)用戶選擇用戶自寄。

Q：用戶反饋找不到支付頁面，無法支付逆向運(yùn)費(fèi)?

A：①在服務(wù)單已關(guān)閉的情況下，沒有支付頁面，因此為保證資金及貨物安全，在未收到返回的商品前，請勿提前確認(rèn)收貨或強(qiáng)制關(guān)單，避免錢貨兩失;

②如未操作提前確認(rèn)收貨或強(qiáng)制關(guān)單，請確認(rèn)消費(fèi)者操作的售后服務(wù)單號和運(yùn)單號是否匹配;還無法解決，請致電京東客服咨詢溝通。

Q：申請售后頁面，為什么不顯示上門取件的選項(xiàng)?

A：請您準(zhǔn)確維護(hù)商品的重量和體積。商品重量體積準(zhǔn)確的情況下，如果沒有上門取件選項(xiàng)，說明當(dāng)前商品類型、收發(fā)貨地址或重量體積已超過現(xiàn)有服務(wù)商攬收范圍。我們將持續(xù)引入更多的物流服務(wù)商，來滿足客戶和商家的上門取件需求。

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