Shopee的平臺特點就是沒有銷售傭金，入駐門檻低，所以很多小商家或沒做過跨境電商的商家都更傾向于入駐shopee。本篇文章要講的是，shopee聊聊廣播是什么?

一、shopee聊聊廣播是什么?

聊聊廣播讓您可以發(fā)送聊聊消息到您建立的買家分組，并查看買家對聊聊消息的反饋。這將有助于您更正確地了解您的買家和粉絲，也是吸引他們更關(guān)注您的賣場及商品，以及增加下單次數(shù)的一種有效方法。

提醒您：此功能目前僅臨時開放給部分商城賣家使用

透過蝦皮APP，你可以方便且快速地添加聊聊廣播分組。透過賣家中心，您可以掌握買家詳情，同樣也能新增聊聊廣播群組。

二、常見問答：

1.我可以向哪些買家廣播?

①關(guān)注了商店的粉絲;②過去30天將商店商品加入購物車但未付款的買家;③已收到商品但未評價的買家;④下過單的買家。

2.發(fā)出廣播聊天后，我可以取消發(fā)送嗎 ?

已發(fā)送的廣播不能取消或撤回。

3.為什么實際廣播接收者的數(shù)量與買家群組的規(guī)模不同?

每天您只能向每個買家發(fā)送一條消息，實際收件人的數(shù)量將不包括在同一天內(nèi)已收到您的郵件的，以及屏蔽此類廣播郵件的買家。

4.為什么買家群組人數(shù)會發(fā)生變化?

買家數(shù)量將每天進行更新。最近下單的新買家如果符合條件，將自動被分組。

5.為什么我不能創(chuàng)建更多的買家群組?

可創(chuàng)建群組有數(shù)量以您的賣家中心限制為準。為了創(chuàng)建更多群組，您需要將未激活群組刪除。

6.一個群組中買家的最大數(shù)量是多少?

買家的數(shù)量由群組創(chuàng)建時設(shè)置的條件來確定，您無法手動添加或刪除買家，因此每個群組的買家數(shù)量沒有限制。

7.賣家每周最多可以廣播多少條消息給買家?

賣家每周可以廣播的消息依據(jù)后臺配額。

8.每天買家可以從賣家處收到的廣播消息的最大數(shù)量是多少?

買家每天最多收到1條賣家消息(指所有賣家)。

9.賣家的廣播配額何時更新?

每周一。

10.賣家可以撤回已發(fā)送的廣播嗎?

不可以。但可以編輯或刪除預(yù)約的廣播。

綜上所述，shopee聊聊廣播就是可以對買家進行分組，然后向他們發(fā)送聊聊信息，并分析買家對廣播的反應(yīng)。

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Shopee如何通過子賬戶在App端使用聊聊？

隨著Shopee買家和賣家數(shù)量的增多，賣家需要多個子賬戶來管理商店。蝦皮賣家可以通過Shopee App登錄子賬戶來使用賣家聊聊。同時，此功能還支持各個成員之間相互溝通和轉(zhuǎn)接買家聊聊。

1.登錄指引

1)首先，在Shopee App的登錄頁面點擊右上角的主/子賬戶入口;

2)輸入賬號和密碼，然后點擊【登入】;

3)輸入驗證碼，然后點擊【下一步】;

4)選擇商店;

5)在商店頁面點擊右上角的聊聊圖標。

2.選擇在線狀態(tài)

在實際操作中，客服人員需要切換在線狀態(tài)以更好地回復(fù)聊聊：

1)在線：可以接收新消息，隨時為買家服務(wù);

2)掛機：暫時不在線，不會收到新的買家聊聊，但仍會在現(xiàn)有的聊聊中收到新的消息。

3.開始/結(jié)束買家聊聊

1)在實際操作中，客服人員需要手動點擊頁面右上角的【關(guān)閉對話】，這樣系統(tǒng)才能準確記錄服務(wù)時間;

2)如果需要進一步跟進聊聊，點擊頁面下方的【重啟對話】即可。

4.查看聊聊來源(所屬商店)

由于子賬戶成員可能管理著多個商店，所以商店名稱將會顯示在聊聊頁面，以便子賬戶成員識別。

5.將買家聊聊轉(zhuǎn)接給其他成員

您可以將當前聊聊轉(zhuǎn)接給另一名成員(同一主賬戶下的另一個子賬戶)。

1)轉(zhuǎn)接之后，您的聊聊頁面將被關(guān)閉;接收方將收到聊聊(帶有完整的聊聊歷史記錄)并可以與買家對話;

2)聊聊只能轉(zhuǎn)接給在線成員。

6.將買家聊聊轉(zhuǎn)接給客服群組

1)您還可以將聊聊轉(zhuǎn)接給客服群組。在這種情況下，系統(tǒng)將根據(jù)各個成員登錄狀態(tài)和聊聊歷史，從分組中指派1名成員來接管對話。

2)成員分組可以在電腦端的子賬戶平臺中配置。

7.主/子賬戶與另一個主/子賬戶聊天溝通

子賬戶的聯(lián)系人列表中只有同一主賬戶下的所有子賬戶。子賬戶只能對同一主賬戶下的其他子賬戶成員發(fā)起對話。

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