對抖音賣家來說，肯定也希望能夠更好的去處理售后問題，但是在處理售后時，各位賣家其實需要先深入去了解到底有哪些售后問題，同時在處理售后問題時需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結(jié)束。

開任何的網(wǎng)店，都無法避免出現(xiàn)售后問題，面對售后問題，賣家們還是需要積極的去應對和解決，盡可能的幫助賣家們做好售后服務，這樣也可以增加好評和回購。

抖音小店文玩類目怎么入駐開店(文玩類目報白流程)

一.“珠寶文玩”類目在抖音小店里開通需要準備什么資質(zhì)呢？

1.“珠寶文玩”類目在抖音小店后臺屬于大類目下，二級類目分別對應“古董/陶瓷/雜項/收藏”；“特色手工藝”；“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”

那么開通店鋪需要含有珠寶文玩經(jīng)營范圍的營業(yè)執(zhí)照。

2.“珠寶文玩”類目抖音小店上架相應產(chǎn)品，需要用到的資質(zhì)：“珠寶類”，“文玩類”，其他；

那么具體需要哪些資質(zhì)呢?如下：

（1）.珠寶類：涉及貴金屬、珠寶玉石的商品，需提供具有CMA或CNAS資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機構(gòu)出具的貴金屬/珠寶玉石鑒定證書。

或貴金屬紀念幣應具備發(fā)行時附帶的鑒定證書或收藏證書再者提供平臺認可的郵幣評級機構(gòu)出具的評級評分認證證書（珠寶基地可鑒定提供）。

（2）. 文玩類： 郵幣類商品需提供平臺認可的郵幣評級機構(gòu)出具的評級評分認證證書；木作文玩類商品需提供木材鑒定證書或木種鑒別證書。

（3）. 其他：報關(guān)單，經(jīng)營進口商品，需提供近一年內(nèi)的中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單，報關(guān)單上應展現(xiàn)對應品牌名稱，及商品名稱；

（若報關(guān)單上的經(jīng)營使用單位或收貨單位不在授權(quán)鏈上，需同時提供委托進口協(xié)議）。

（注1：“珠寶文玩”類目抖音小店開通相應大類目屬于平臺定向邀約，可自行到抖音平臺合作的珠寶基地報白名單報備，以上為抖音平臺合作的十大珠寶文玩基地）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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