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    天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則有哪些?怎么賠付?

    2023-07-22|19:24|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:32

    在天貓平臺,大家購買了商品之后,如果這個商家遲遲不發(fā)貨,大家是可以去維護自己的權益,獲得相關的賠償?shù)?,只是說這個賠償有相關的規(guī)則,天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則有哪些?

    天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則有哪些?

    1、“24h發(fā)貨”:買家付款后24h內商家需上傳物流單號并點擊發(fā)貨, “24h發(fā)貨”時效會影響商品的曝光,(不會賠付處罰)。

    2、“48h延遲發(fā)貨”:買家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄,“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元),修改為賠付5%(5-50元),賠付方式從消費者投訴成立修改為自動賠付。

    3、“虛假發(fā)貨”是物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄,視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立,賠付30%(5-500元)。

    4、“缺貨”是“延遲發(fā)貨”后的72小時內仍未發(fā)貨或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨,消費者投訴成立,賠付30%(5-500元)。

    5、“延遲發(fā)貨”賠付后,只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的,消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴,故一筆訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內賠付上限為500元。

    怎么賠付?

    天貓方面宣布,為提升購物體驗,鼓勵商家在支付后24小時內上傳物流單號,如果48小時仍未發(fā)貨,無需主動投訴,由系統(tǒng)自動判定,消費者可獲自動賠付5%(最低5元,最高50元)。情節(jié)嚴重者,一次扣1分(30天內累計不超過6分)。

    有了第一條攬收記錄后,如果24小時內沒有第二條中轉物流更新,消費者可以投訴商家虛假銷售,投訴成立后,商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。

    新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升,春節(jié)旗艦會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品,定制、預售商品,支持預約配送、定時送等商品,不在自動賠付之列。

    此外,還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機會,物流節(jié)點的時效數(shù)據(jù)也將會成為影響到商品曝光的因子。

    天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則就給大家介紹到這里了,一般都是按照成交金額的5%來計算的,那么最少是不低于5元,最多是不超過30元,賠償?shù)慕痤~就是按照這個區(qū)間來的。

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