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    差評營銷,神回復!小龍蝦網(wǎng)紅教你年銷千萬

    2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:113

    近日,網(wǎng)上流傳一張?zhí)詫氋u家聊天銷售的截圖。



    完全是脾氣暴躁的聊天,但是客戶很愿意買單。

    有了這樣的聊天,賣家不僅不怕差評,每年還能賣出幾千萬。

    和邊肖一起來看看這個神奇物種的存在吧!2013年從蘇州大學畢業(yè)后,周青選擇了做一名外貿(mào)跟單。

    后來外貿(mào)行業(yè)不景氣,工資低,他開始另謀出路。

    “周青,我想吃你媽媽做的小龍蝦。

    快遞給我!”一天下午,周青收到了大學室友發(fā)來的信息。

    大學期間,來自小龍蝦之都江蘇盱眙的周青經(jīng)常帶著媽媽做的小龍蝦來滿足同學們。

    20多年的廚師經(jīng)驗讓周青的母親成功俘獲了一批粉絲。

    畢業(yè)后,他們念念不忘,還時不時讓周青給他們送真空包裝的小龍蝦,解決他們的渴望。

    “或者賣小龍蝦。

    ”有創(chuàng)業(yè)夢想的周青立即辭去了工作。

    2014年5月,與家里實體店同名的“六棱龍蝦”在微博開了單,趕上5、6月份旺季,“六棱龍蝦”兩個月銷量達到10萬只。

    好景不長,7月中旬銷量出現(xiàn)下滑趨勢。

    周青開始意識到,與其坐等口碑流量的到來,不如主動打造一家與眾不同的龍蝦店。

    用“暴躁的身體”和買家調(diào)情,而不是叫“親”,這和傳統(tǒng)的叫用戶“親”的方式是不一樣的。

    “周小帥私房菜”的客服以“暴躁的身材”和兇狠的表情俘獲了不少粉絲的心。

    自稱“淮吳安一帆”的周小帥,有著地中海發(fā)型、汗津津背心的中年大叔形象。

    ”希望營造出巨大的反差。

    年輕人愛玩,所以我們會抱著一種好玩的心態(tài)和客戶交流。

    ”周青解釋了他當時的營銷策略。

    2014年6月25日,“周小帥私房菜”微博正式開通。

    周青把自己和買家的搞笑調(diào)侃對話截圖發(fā)到了微博上。

    周青還請求擁有百萬粉絲的微博大V粉絲幫他轉(zhuǎn)發(fā)和推送。

    對話系列截圖“如何正確調(diào)戲賣家”迅速在微博走紅,“周小帥私房菜”一炮而紅。

    越來越多的粉絲關注微博。

    最夸張的時候,周青的微博粉絲在7天內(nèi)上漲了7萬。

    甚至有很多同學在截圖上通過旺旺搜淘寶店,就是為了取笑他。

    8月1日當天,關于店家旺旺的留言就有一萬多條,周青只好臨時找了個客服和他一起回復用戶。

    周青告訴《天下網(wǎng)商》,當天店鋪銷售額首次突破1萬。

    店主周青一直堅持做客服,被買家“戲弄”,尋找“純粹的笑點”,并截圖發(fā)微博分享有趣的生活故事和幽默的買家評論。

    5月27日,進店人數(shù)達到100萬。

    到晚上9點,訂單量已經(jīng)達到5000多。

    為了避免倉庫爆炸,周青不得不將所有商品下架。

    在瘋狂的一天結束時,他驚喜地發(fā)現(xiàn),當天的銷售額竟然高達27萬。

    互聯(lián)網(wǎng)的火爆一直持續(xù)到當年6月的淘寶龍蝦節(jié),“周小帥私房菜”憑借營銷優(yōu)勢躋身前三,當月總銷售額190萬元。

    與此同時,微博粉絲數(shù)量也水漲船高。

    截至目前,周小帥私房菜已經(jīng)成為擁有103萬粉絲的“微博知名搞笑幽默人物”淘寶的推廣我們一分錢沒花。

    他們幫我推,我的內(nèi)容幫他們增加粉絲人氣。

    豈不是一舉兩得?

    “在媒體高速發(fā)展的時代,周青逆勢而上,憑借“暴躁體”和“霸氣賣家”的鮮明形象,充分享受了社交媒體營銷的紅利。

    如何做好差評營銷周青承認:“我們也害怕差評,但我們有一個原則:顧客是快樂的。

    “對于一般的C店來說,顧客的評價直接影響營業(yè)額。

    ”如果1000個好評中有5個差評,就會改變買家對產(chǎn)品的印象。

    “面對差評,周青有相反的想法:他不會生氣,不會退現(xiàn)金或者打電話給買家要求更改差評,而是一笑置之,或者干脆和買家互相調(diào)侃。

    雖然好評中夾雜著許多惡評惡搞,但絲毫不影響《周小帥私房菜》的火爆,連續(xù)幾個月成為“黃金賣家”。

    周青說,“糾正差評營銷不會造成太大的負面影響。

    雖然有人給差評,但都是五分,所以好好利用也是提高轉(zhuǎn)化率的一種方式。

    “當然,差評營銷的前提一定是做一個粉絲喜愛的好賣家。

    這個另類的網(wǎng)絡名人不僅幽默,脾氣也很好。

    打開周青的微博,都是和買家的聊天截圖,粉絲間的調(diào)侃互動,搞笑的買家秀,買家評論,還有一些有趣的生活故事和自證其罪的段子。

    有買家在微博中評論,質(zhì)疑龍蝦的冷凍方式,抱怨客服態(tài)度惡劣。

    周青第一時間回復評論,耐心詳細解釋,成功圈粉。

    有粉絲跟我說,“追了小帥這么多年,覺得他挺好玩的。

    每次我心情不好的時候,我都會上微博取笑他。

    甚至比我男朋友還有用!“《周小帥私房菜》有近20個粉絲群,其中3個粉絲群有上千人,而且都是以“天下光頭都是帥”“明明教”等戲謔之詞命名的。

    每周,周青空降到粉絲群,發(fā)節(jié)日紅包,調(diào)侃,黑一切。

    粉絲高呼“快來自拍,光頭瓢”,周青拿著頭套給他們看。

    比周小帥更受歡迎的是他的三只狗:薔薔阿拉斯加、壯壯哈士奇和傅貴牛頭犬。

    周青通過視頻和圖片在微博上分享了他們的日常生活。

    粉絲曾偏心地說:“光頭瓢,我們不想看著你,我們要看著富強。

    “所以QZF(強大而富有) 微博一狗團開通,粉絲11萬,粉絲幾千。

    有幾次有粉絲去淘寶店拍了一只小龍蝦,告訴客服不要送,然后直接確認收貨,收到五星好評。

    留言說:“這錢是留給強府莊的。

    請給他們買點吃的。

    ”有時候密封做的不好。

    買家收貨時,龍蝦已經(jīng)變質(zhì),但買家也不生氣。

    相反,他說,“天氣熱,我不怪小帥。

    用補償款買點東西給強者和富人吃。

    ”甚至時不時會有匿名粉絲按照送貨地址給周青寄一些年貨,月餅之類的。

    讓一個霸氣的掌柜成功的,不僅僅是吸引了大量回頭客和真愛粉的段子,還有“地中?!崩习宓摹邦佒怠焙汀皻赓|(zhì)”。

    小龍蝦打不到預防針能干什么?

    強大的營銷能力必然需要優(yōu)秀的產(chǎn)品支持。

    “物美價廉的產(chǎn)品和正確的推廣經(jīng)營渠道才能取得長久的成功。

    我更愿意讓周小帥品牌用自己的產(chǎn)品說話。

    ”盱眙是小龍蝦的故鄉(xiāng)。

    江蘇周邊,如興化、洪澤湖、南京六合區(qū),都是中國的養(yǎng)蝦基地,出產(chǎn)質(zhì)量最好的小龍蝦。

    有了地方特色的十三香龍蝦和“媽媽牌”調(diào)料,周青逐漸找到了自己的特色。

    目前,周小帥私房菜的銷售渠道已經(jīng)從淘寶店、微店逐漸擴展到天貓、JD.COM。

    淘寶年銷售額達到1000萬元左右。

    此外,周青于2015年2月10日成立了周小帥食品有限公司。

    回到產(chǎn)品本身,標準化流程正在完善。

    周小帥的產(chǎn)品也與眾不同。

    淘寶店鋪都在往個人裁縫方向發(fā)展,小鍋火。

    即將開業(yè)的天貓店的產(chǎn)品將按照QS標準進行加工。

    小鍋燒制模式也有一個標準化的流程:每天早上8點,供應商把小龍蝦送到工廠,淡季每天200~300斤,5 ~ 7月旺季高達1000 ~ 2000斤。

    縣里的4名下崗工人會對小龍蝦進行篩選,剔除無肉和黑蝦,并對小龍蝦做剪胡子等基本處理,清洗5次以上。

    10點到12點,蝦和湯同時煮。

    龍蝦冷卻后裝盒,真空包裝,然后放入冷庫保存。

    速凍6-8小時后即可包裝發(fā)貨。

    為解決夏季易變質(zhì)的問題,周青還選擇將保溫盒的規(guī)格由原來的18L改為16L,從而延長保溫時間。

    隨著訂單量的增加,周小帥私廚建立了新的速凍冷庫,保證開火當天送達。

    除了5月至7月的旺季,周青在冬季也照常供應現(xiàn)烤小龍蝦,盡管當時的收購價很高。

    周青分析,小龍蝦是生鮮冷門行業(yè),線上市場可能只占全國市場的1%。

    能做到一年1000萬的銷售額,是對他最大的肯定。

    他希望大家說起周小帥,第一反應不是《網(wǎng)絡名人》里有名的“霸氣賣家”,而是“啊,他們家的小龍蝦特別好吃。

    ”銷售方式千奇百怪,摒棄慣常的親民風格,打造屬于自己的特殊銷售風格。

    調(diào)侃也是一種愛,產(chǎn)品能讓消費者喜歡,自然就雙贏了。

    淘寶賣家如何刪除差評?

    看這里"

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