淘寶賣家客服都是怎么設(shè)置的，該如何設(shè)置工作效率高？

淘寶客戶服務(wù)工作效率提高，可招待的買家增加，避免客戶流失。

顧客是淘寶賣方想得到的，淘寶賣方的顧客服務(wù)怎樣才能提高工作效率呢？

讓我和你共享一下辦法。

一、快速答復(fù)語:1、快速短語的運(yùn)用是表格導(dǎo)入的形式，由代碼、內(nèi)容、組三部分組成，設(shè)定相應(yīng)的內(nèi)容后，導(dǎo)入旺盛的快速語，可以運(yùn)用，快速語的內(nèi)容具體的顧客也很清楚。

2、快速語分為團(tuán)隊(duì)快速語和個(gè)人快速語:導(dǎo)入方式統(tǒng)一。

1)團(tuán)隊(duì)方便語:已設(shè)置團(tuán)隊(duì)方便語權(quán)限賬戶，設(shè)置后不能修改其馀賬戶。

2)個(gè)人快速言語:個(gè)人賬戶可以自己增加快速言語，個(gè)人常用言語方便。

二、主動(dòng)答復(fù)語設(shè)置:1、主動(dòng)答復(fù):在千牛平臺(tái)上查找-團(tuán)隊(duì)辦理-主動(dòng)答復(fù)(不同狀況的初次快速語)。

第一行為是商鋪顧客進(jìn)入商鋪后回復(fù)的主動(dòng)快速言語，首先可以用這個(gè)快速言語設(shè)定(設(shè)定商鋪歡迎言語、活動(dòng)時(shí)刻和內(nèi)容)，顧客進(jìn)入后可以大致了解商鋪的基本情況。

第二行、第三行狀況的快速語，可以根據(jù)自己的旺盛狀況設(shè)定響應(yīng)的答復(fù)語。

2、相關(guān)問題:1)可以追加10個(gè)相關(guān)問題，一般來說開始的快速語不容易追加太多的言語，開始的快速言語不會(huì)太長。

2)可以在相關(guān)問題上增加快遞時(shí)刻、發(fā)貨快遞、關(guān)注收到的優(yōu)惠券鏈接、活動(dòng)鏈接，顧客點(diǎn)擊我們的第一個(gè)空格制造的短語(不主張?zhí)L，需要著重利益點(diǎn))，第二個(gè)空格是說明語。

3)相關(guān)性問題主張?jiān)O(shè)置3~5個(gè)，不主張?jiān)O(shè)置太多，否則會(huì)發(fā)生長時(shí)刻的主動(dòng)答復(fù)。

3、相關(guān)呼叫:1)挑選同步呼叫，將該快速言語同步到各個(gè)帳戶，單擊保存即可生成。

三、交互服務(wù)窗設(shè)置1、千牛平臺(tái)查找-交互服務(wù)窗-自助菜單。

點(diǎn)擊增加號(hào)碼可以挑選需要交互的關(guān)鍵詞(可以定制)，點(diǎn)擊后可以制造短語和說明言語，出現(xiàn)在淘寶對(duì)話的最下面的行列，這個(gè)行列一向沒有印刷。

主張?jiān)O(shè)置促銷問題和優(yōu)惠券。

如果顧客想知道的話，請(qǐng)。

四、呼叫分流1、賣方中心-子賬戶辦理-呼叫分流-組設(shè)置。

1)可以在這里設(shè)置店肆的賬戶分流:將日常在線賬戶增加到該組中，分流不再分流到賬戶上。

2)售后服務(wù)賬戶不需要設(shè)置小組，如果沒有設(shè)置小組，體系會(huì)分流到售后服務(wù)賬戶，如果不及時(shí)招待，會(huì)影響應(yīng)答時(shí)刻和答復(fù)率。

3)不需要在線和無效的賬戶不能出現(xiàn)在該組中，避免賬戶在線體系中主動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天招待的人數(shù)。

2、夜間分流:賣方中心-子賬戶辦理-呼叫分流-設(shè)置。

1)關(guān)閉服務(wù)助理形式，挑選署理賬戶:在這里可以追加早班的呼叫，體系在晚上12點(diǎn)今后分流，第二天這個(gè)早班的呼叫在線主動(dòng)分流到賬戶招待。

2)店肆服務(wù)助理形式:首先設(shè)置機(jī)器人主動(dòng)回應(yīng)，晚上12點(diǎn)今后的咨詢整理離線信息，等候第二天的呼叫人工分流到上班賬戶。

需要手動(dòng)挑選現(xiàn)在需要分流的日期，然后單擊分流到早班號(hào)碼的呼叫帳戶。

呼叫職責(zé)介紹淘寶怎么設(shè)置多個(gè)呼叫？

有幾個(gè)等級(jí)？

千牛怎么追加呼叫？

怎么操作？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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