拼多多12315管嗎?怎么投訴?
2022-05-02|11:08|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1060
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拼多多上面的產(chǎn)品價格確實很劃算,但是有一些朋友在收到貨之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不好,所以想要投訴拼多多商家,但是發(fā)現(xiàn)跟平臺投訴商家的效果不好,所以想要問問大家,拼多多12315管嗎?
12315是國家行政機關(guān)專門未消費者設(shè)立的投訴舉報的專用號碼。
在被投訴方屬于工商行政管理部門管轄、在消費過程中合法權(quán)益受損、發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品及制售這些產(chǎn)品的地點時,都可以撥打這個號碼。
國家設(shè)立12315,是國家對消費者合法權(quán)益的保護的體現(xiàn)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第30-35條,國家相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對消費者合法權(quán)益進行保護。因此,12315應(yīng)當(dāng)是有用的。
撥打電話前,需要做些準(zhǔn)備。
1、你必須先知道商家的名稱以及地址,如果不在南昌范圍內(nèi),就不能受理,你可以拔打當(dāng)?shù)氐恼疅峋€,應(yīng)該是每個城市都有的。
2、準(zhǔn)備好你的問題描述,并說出你的訴求。就比如宥媽在這件事上的訴求就很明確,一是必須全額退款,不接受扣除手續(xù)費之類的。二是退款時長不能超過一周,以免時間長了又出現(xiàn)扯皮。
3、12345回復(fù)時間為5個工作日。只要投訴了,就會在5個工作日給予回復(fù),這時不用著急,耐心等待即可。(投訴時間可以非工作日)
4、在這期間,商家和12345工作人員都會主動聯(lián)系你,這時你的訴求只要是合理的,就要堅定。商家聯(lián)系你,是迫于無奈,會找你協(xié)商,但還是會討價還價。比如宥媽接到商家電話,說可以辦理退款,但是可能會有手續(xù)費,而且退款時間不能保證。對于這樣的回復(fù),我明確說不接受,會繼續(xù)投訴。事實上,還沒等我繼續(xù)投訴,12345那邊就來了電話,追蹤解決結(jié)果,是否得到有效解決。我表示不滿意。12345表示會繼續(xù)找商家協(xié)商。
5、12345繼續(xù)給我打電話,說明商家有運營成本,要扣手續(xù)費,我表示不能接受,并把理由重述了一遍。(由于接到投訴電話的人員和追蹤的人員不會是同一人,加上商家也會辯解,所以有必要再復(fù)述一遍,只要理由充分,堅定自己的訴求就可以了)
6、30號,我順利得到了198元的退款,一分不少,而且處理迅速。從投訴到圓滿解決,在第6個工作日就解決了,而且完全跟我訴求一致。只用了一個電話,接下來完全不用我操心,就完美的解決了我的訴求,這真是一次相當(dāng)順利的維權(quán)。
12315用于處理非由國家行政機關(guān)設(shè)立的消費者投訴和舉報。只要你投訴的當(dāng)被申請人在工商行政管理部門管轄范圍內(nèi),你拔打這個投訴電話是有用的,至于處理的效果具體如何,就要看情況哦!
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