如何應(yīng)對客戶的中差評？淘寶客服要注意什么

信任開了淘寶天貓店的老板們，應(yīng)該總是會遇到一些消費者，如果買到的東西不滿意就給中差評，這樣會影響店肆的生意，那么應(yīng)該怎么應(yīng)對客戶的中差評?

淘寶客服需求注意些什么?

一、怎么應(yīng)對客戶的中差評?

1、關(guān)于以不當(dāng)?shù)美麨槟康牡拇跻庵胁钤u，一概回絕其任何要求，1毛錢都不給是我的原則。

我一般是對方提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，暗示給點補(bǔ)償?shù)?，我一般會回絕，然后要求退款退貨，即使運費我這邊承擔(dān)也要做，由于我之前單純的回絕，然后差評收效了，申述也沒用，淘寶小二都是偏向買家的，我的幾次申述全都被否決的了。

聽說現(xiàn)在會 好申述點，可是懶得去申述了。

直接退款退貨，條件是你能接受得了這個丟失的。

2、返優(yōu)惠券或許部分現(xiàn)金，針對確實質(zhì)量或許包裝問題的，比方沐浴露瓶嘴壓斷了的，咱們會跟客人聯(lián)絡(luò)，要求攝影給咱們，返個3塊錢優(yōu)惠券或許現(xiàn)金，優(yōu)先選擇的是優(yōu)惠券，尤其是無門檻優(yōu)惠券。

由于可以促進(jìn)二次消費。

二、淘寶客服要注意什么?

1.呼應(yīng)及時。

首先做客服的不能總是依靠機(jī)器去回復(fù)顧客，當(dāng)顧客提出問題，客服要做的便是可以及時的呼應(yīng)顧客的問題，由于不可以及時的話，很有可能會流失顧客，沒有任何一個顧客原因樂意等候，相同的產(chǎn)品別人家也會有，不管質(zhì)量是不是相同的，顧客也會去別家持續(xù)問，所以不管作為客服有多忙，就要及時的呼應(yīng)顧客的問題。

2.產(chǎn)品常識。

作為一名店肆的客服，還有很重要的一件事便是要熟知店肆的產(chǎn)品常識，由于顧客進(jìn)店都會存在各種問題，這個時候店肆的客服只要熟知店肆產(chǎn)品的信息，才可以及時的，精確的為顧客做出解答。

不要讓顧客對咱們服務(wù)質(zhì)量存在疑惑，這樣顧客會對店肆不信任，只要更快，更精確的做出解答，顧客才會知道咱們是專業(yè)的，這也是每個店肆客服應(yīng)該具有的。

總的來說，如果客戶并不是歹意給差評的話就需求檢討一下自己產(chǎn)品的質(zhì)量，防止中差評應(yīng)該從多方面出發(fā)，而且淘寶客服雖然入門很低，可是想要從中得到提高，那還是有必定的難度，所以平時還是要多加學(xué)習(xí)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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