淘寶客服售后怎么解決退款？惡意退款怎么辦？

                    淘寶買家在淘寶渠道上請求的退款、換貨等工作，一般都是由淘寶店肆售后客服來解決的。

退款，在店肆十分的常見，那么，淘寶客服怎樣解決售后退款這件工作呢?

1、金額少的訂單直接退款。像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。由于你可能會由于這10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或膠葛率，這樣是十分不值得的。如果說是由于質量問題，退款也是應該的;若是買家成心騙錢，不論你有哪些證據，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎樣做人的。

2、金額高的訂單，駁回內容要做好標明。如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內容里面要求標上“商家樂意自動聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若渠道介入，是能夠給小二一個較好的印象的，不然膠葛上來了，一個不自動服務就完了。一起還要標明買家提供的證據是不足以退款的，哪些是你該承當的，哪些不該是你承當的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣能夠削減一些膠葛。在駁回之前要先跟買家做好交流，不論對方是否看了你的音訊，都要保留好這些聊天記錄。

3、渠道介入時，相應的憑據要準備好。如果交流無效，買家請求渠道介入，除了準備好相應的憑據外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。歹意退款怎樣辦?一個靠騙，靠耍無賴生存的淘寶蛀蟲，提交證據什么的都沒用，只能是自己更煩惱，為什么呢?由于就算淘寶判你贏了，但騙子能夠持續(xù)退款，能夠持續(xù)點擊售后，不停糾纏，你和他耗，他徹底耗的起，由于這就是他的專業(yè)，樂此不疲的，就算你特別特別有耐心，片子耗不起了，但是他惱羞成怒之際，給你一個差評，交易終究完成了。

從以上的戰(zhàn)斗中，你想想，你終究勝利了，但是你得到一個差評，這對店肆的影響要比一筆退款，丟失幾十元要更不利吧。所以，該怎樣做你明白了吧。有人說，這是助長騙子的囂張氣焰，但是你和大量的騙子斗下去，換來的是獻身了自己，每個人來到淘寶都是想做一番成果的，不是和那些無賴斗狠。所以有時候能夠布施給他了。遇到無賴歹意退款的買家，咱們賣家之所以要這樣做，由于淘寶現在的規(guī)則對騙子無賴沒有一個懲戒的辦法，你越是斗，越招來張狂的歹意進犯，歹意投訴，歹意差評。所以有的時候賣家只能丟失點小錢來打發(fā)他們。                

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