淘寶客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)投訴進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和核實(shí)，確保掌握準(zhǔn)確的情況。其次，對(duì)于涉及到違規(guī)行為的商家應(yīng)采取處罰措施作為懲戒，但如果客服庇護(hù)商家怎么處罰?

視情況而定的，有可能會(huì)被罰款。

一、客服庇護(hù)商家怎么辦?

可以反申訴，如果還是不行，可以進(jìn)行以下的操作：

1、在淘寶公示的監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投訴：在淘寶公示的監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)中，選擇相關(guān)責(zé)任主體(例如淘寶、賣家等)，并按照平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行投訴和申訴;

2、向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門舉報(bào)：如果投訴不受理或沒有得到滿意的解決，可以向當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

二、商家怕客服介入嗎?

怕，不過商家也會(huì)看客服介入的具體類型：

1、如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的買家退款，賣家拒絕退款后買家申請(qǐng)客服介入并提供了商品截圖和實(shí)物憑證肯定是會(huì)對(duì)店鋪構(gòu)成一定影響的，會(huì)計(jì)入店鋪糾紛率中影響商品權(quán)重。

2、如果是買家無理取鬧或者惡意退款的，商家可以進(jìn)行舉證，包括聊天記錄和訂單相關(guān)的信息，只要證據(jù)夠充分，對(duì)店鋪是沒有影響的。

相對(duì)來說淘寶還是一個(gè)比較公平公正的平臺(tái)，雖然有時(shí)候會(huì)偏向買家的權(quán)益，但大體來說對(duì)商家還是比較公正的。

對(duì)于庇護(hù)商家的客服人員，淘寶會(huì)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，而淘寶客服作為淘寶電商平臺(tái)的重要組成部分，扮演著促進(jìn)商家和消費(fèi)者之間的良好交流和解決問題的角色。然而，當(dāng)一些商家利用客服庇護(hù)的機(jī)會(huì)從中謀取私利時(shí)，就需要采取一系列嚴(yán)厲的處罰措施來維護(hù)平臺(tái)的公平公正。

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淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)？怎么分流接待？

淘寶用戶如果加入了店鋪的vip會(huì)員服務(wù)，那么以后進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头臅r(shí)候，就會(huì)有專屬客服來接待你，而且響應(yīng)速度也會(huì)很快。那淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?

一、淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?

第一步，打開手機(jī)淘寶，在手機(jī)淘寶首頁找到下方的“我的”點(diǎn)擊進(jìn)入;

第二步，在”我的“界面找到右上角的”設(shè)置“點(diǎn)擊進(jìn)入;

第三步，在設(shè)置界面找到”通知設(shè)置“，找到后點(diǎn)擊進(jìn)入;

第四步，在通知界面的下方找到”店鋪客服接待“，可以根據(jù)自己的需要直接點(diǎn)擊右側(cè)的開關(guān)，直接關(guān)閉即可。

二、淘寶客服怎么分流接待?

日間分流：淘寶賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號(hào)分流：把日常上線的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號(hào)如果沒及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

夜間分流：賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。

總的來說，淘寶用戶要是想關(guān)閉客服接待服務(wù)的話，就在淘寶設(shè)置里找到“消息通知”，然后關(guān)閉店鋪客服接待就可以了。

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