淘寶售后服務對于需要服務的人來說，這個功能是很管用的，但是，它到底在哪?不少人也找不到，所以，接下來，我們就來說下，關于售后服務的相關介紹，想了解的朋友們，不妨跟著一起來看下。

一、淘寶售后服務在哪?

1、打開淘寶，點擊【我的淘寶】，點擊【我的訂單】。

2、找到并點擊需要申后的訂單進入詳情頁。

3、點擊【申請售后】，選擇服務的類型，填寫信息，點擊【提交】即可。

二、淘寶申請售后流程是什么?

1、申請有個必要條件就是交易已關閉或者成功，正在交易中的物品是不能申請的，正在交易的物品只能選申退。

2、先進入到已買到的寶貝里面。找到想要申請的物品，在那一欄可以看到有個“申請售后”我們點一下。

在這里要做一個選擇，如果是對貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

在這里填寫退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，不能憑空說賣家的貨物不好對。填寫完之后點擊“提交退款申請”。

然后會出現(xiàn)“等待處理申請”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請”、“撤銷申請”、“申請介入”(需拒絕申請以后)。當然這當中也可以跟賣家溝通清楚，然后再去申請售后就可以了，基本上還是比較簡單的。

如果同意或者系統(tǒng)支持退款，錢款會打入到支付寶中。大家切記點擊“撤銷售后申請”以后，就不可以再次點擊申請了。

所以，平臺給到的售后服務機會只有一次，如果大家點了之后再撤銷就無法再用了，如果后續(xù)有需要只能聯(lián)系商家看能不能給你提供單獨的售后服務，如果可以就雙方溝通后，然后去進行售后服務的操作即可。

淘寶售后服務在我的訂單里有售后服務選項，大家可以直接點擊進去，然后選擇售后服務，當然，訂單的服務也有時間期限，如果超過了時間，再想要進行售后服務就比較困難了，希望，大家還是注意下這方面的問題，過了時間對方可以不提供服務。

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淘寶售后任務旺旺端能力升級了哪些地方？

為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺售后任務旺旺端能力將逐步進行升級。升級后：

1.工單創(chuàng)建時給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務處理權限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復買家，減少跳轉操作復雜度;

3.工單處于「平臺介入中」狀態(tài)時，商家可通過給小二留言功能，留言給平臺處理小二，更新最新售后處理進展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預售退定金工單

一、詳細功能點

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題工單，平臺小二會給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點擊「查看任務」，彈出浮層，商家可操作在右側處理工單

2.商家可給小二留言

當以上幾種工單狀態(tài)為「平臺介入中」時，商家可在右側處理窗口或任務詳情頁操作給「給客服留言」，給平臺小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側操作「給客服留言」

方式二：在售后任務工作臺任務詳情頁

二、常見問題：

1.工單提醒會發(fā)到商家的哪個賬號?在哪里設置接收消息的子賬號呢?

工單消息提醒會發(fā)送到商家在線子賬號，目前暫不支持商家自主設置接收消息的子賬號。

2.為什么在旺旺處理提示時提示我無權限?

目前只有有售后任務處理權限的子賬號可以在右側處理工單，如果您有新的子賬號需要處理售后任務，可以查看「權限設置指南」，授權后子賬號就可以在線處理售后任務工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿足以下幾個條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題

工單狀態(tài)為「平臺介入中」：當工單超時未回復或未和消費者達成一致后，平臺小二會介入核實雙方意見，此時商家可操作給平臺小二留言，同步問題解決最新情況或補充說明

4.給客服留言的內容，消費者可以看到嗎?

看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當前僅平臺小二可以看到商家留言的內容。

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