淘寶商家們一定要關(guān)注店鋪的售后工作，如果售后工作做得不錯的話，對于提高商品的復(fù)購率來說會有一定的幫助哦，那么淘寶售后體驗怎么弄?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

淘寶售后體驗怎么弄?

1、售后咨詢。買家收到貨后有什么問題，客服都要耐煩細致的解答。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時，我們應(yīng)先安撫買家，搞分明問題出在哪?當(dāng)問題在于本人時，就要勇于承當(dāng)義務(wù)。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的效勞態(tài)度，能否讓他稱心及有沒有處理問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用效勞減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

2、留意發(fā)貨細節(jié)。及時發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理。包裝要堅固精巧，包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的效勞能否用心，并影響商品的層次。大家假如在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精巧禮盒包裝，這足以顯現(xiàn)商品的層次和賣家的實力。

3、商家在選擇快遞合作時，不僅僅是要考慮物流公司的價格，同時還要考慮該物流公司的綜合實力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務(wù)細節(jié)是否夠完善，物流評分過低，也會影響你的商品評分。同時當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時發(fā)出產(chǎn)品時，還會存在延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨等問題，對店鋪站成限制及罰款。

4、做好售前售后，不誤導(dǎo)消費，少糾紛少淘寶差評，也是提升商品的細節(jié)之一。有耐心和細心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗，收獲好評，提升復(fù)購率。比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈品等等，這些都是合理引導(dǎo)好評的小技巧。

5、交付環(huán)節(jié)，控制錯誤率，準確高效地交付商品，避免管理問題造成的問題?？蛇M行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將錯誤控制在零。

淘寶賣家在銷售商品的時候，并不是交易成功就可以了，還需要注重買家的售后體驗，淘寶售后體驗關(guān)系到買家是否會成為回頭客，淘寶店鋪評分是否會飄紅，所以做好淘寶售后服務(wù)是很關(guān)鍵的。

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淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級了哪些地方？

為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺售后任務(wù)旺旺端能力將逐步進行升級。升級后：

1.工單創(chuàng)建時給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復(fù)買家，減少跳轉(zhuǎn)操作復(fù)雜度;

3.工單處于「平臺介入中」?fàn)顟B(tài)時，商家可通過給小二留言功能，留言給平臺處理小二，更新最新售后處理進展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預(yù)售退定金工單

一、詳細功能點

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題工單，平臺小二會給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點擊「查看任務(wù)」，彈出浮層，商家可操作在右側(cè)處理工單

2.商家可給小二留言

當(dāng)以上幾種工單狀態(tài)為「平臺介入中」時，商家可在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁操作給「給客服留言」，給平臺小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」

方式二：在售后任務(wù)工作臺任務(wù)詳情頁

二、常見問題：

1.工單提醒會發(fā)到商家的哪個賬號?在哪里設(shè)置接收消息的子賬號呢?

工單消息提醒會發(fā)送到商家在線子賬號，目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號。

2.為什么在旺旺處理提示時提示我無權(quán)限?

目前只有有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號可以在右側(cè)處理工單，如果您有新的子賬號需要處理售后任務(wù)，可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」，授權(quán)后子賬號就可以在線處理售后任務(wù)工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿足以下幾個條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題

工單狀態(tài)為「平臺介入中」：當(dāng)工單超時未回復(fù)或未和消費者達成一致后，平臺小二會介入核實雙方意見，此時商家可操作給平臺小二留言，同步問題解決最新情況或補充說明

4.給客服留言的內(nèi)容，消費者可以看到嗎?

看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當(dāng)前僅平臺小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

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