想開通退貨包運費服務(wù)的視頻號商家，要了解清楚以下視頻號小店運費險保障須知，一起來答疑解惑吧!

一、什么是退貨包運費服務(wù)?

如你在視頻號小店購買了帶有[運費險]服務(wù)保障的商品，當(dāng)商品需要退換貨時，保險公司將會對退換貨過程中產(chǎn)生的運費給予理賠，具體流程如下：

第一步：提交退貨或換貨的售后申請;

第二步：商家審核通過后，請你將商品寄回至商家提供的售后地址并在售后單內(nèi)填寫退貨物流單號;

第三步：商家確認(rèn)收到商品后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請，審核通過后理賠款將理賠至微信零錢內(nèi)，理賠時間預(yù)計72小時，以實際到賬時間為準(zhǔn)，還請你及時關(guān)注。

二、服務(wù)有效期有多久?

對于享有[運費險]服務(wù)保障的訂單，保障開始時間是您的訂單支付成功時間，失效時間是訂單發(fā)貨后90天。在保障期內(nèi)申請退換貨并填寫退貨物流單號，系統(tǒng)會自動為你發(fā)起理賠服務(wù)。

三、一個訂單可以理賠幾次?

一筆訂單只能申請一次理賠。如果您多次退換貨/一個訂單下物品是分多個包裹寄回/多個訂單退換貨使用同一個快遞單號，都只能理賠一次。

四、運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

商家在收到退換貨商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司根據(jù)訂單退貨信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)在72小時內(nèi)開始審核運費險理賠申請，審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠。如果買家選擇自行寄回，將直接理賠到買家綁定在視頻號的微信賬號，買家可以通過微信-賬單-搜索運費險查詢到賬金額。

五、為什么申請會被拒絕/理賠失敗?

保險公司會根據(jù)您填寫的退貨快遞單號等信息綜合判斷商家是否正常收到了退貨。如果你對保險公司的判定有質(zhì)疑，可通過保單頁面-聯(lián)系保險公司進(jìn)行處理。

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視頻號櫥窗手機(jī)通訊定向準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

為進(jìn)一步提升視頻號【手機(jī)通訊】類目直播的內(nèi)容質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化視頻號櫥窗用戶體驗，騰訊將于2023年07月27日起升級【手機(jī)通訊】類目商品的定向準(zhǔn)入管理規(guī)則，特此發(fā)布《視頻號櫥窗_手機(jī)通訊_定向準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》。本規(guī)范生效后，原《視頻號櫥窗_數(shù)碼、電腦辦公、手機(jī)通訊_定向準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》將不再適用，特此公告。

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營推廣一級類目【手機(jī)通訊】下的視頻號櫥窗商家及視頻號櫥窗達(dá)人，具體開放的類目明細(xì)及相關(guān)資質(zhì)要求詳見下方【資質(zhì)要求】說明。

二、【資質(zhì)要求】

2.1定向準(zhǔn)入資質(zhì)要求

一級類目【手機(jī)通訊】下各類目開放情況及具體準(zhǔn)入要求請查看：視頻號櫥窗_手機(jī)通訊類目準(zhǔn)入資質(zhì)一覽表

2.2定向準(zhǔn)入資質(zhì)填寫說明

品牌及授權(quán)相關(guān)注釋：

(1)商標(biāo)權(quán)利人若為企業(yè)，需提供從企業(yè)主體至開店主體的授權(quán)文件(授權(quán)方不是法定代表人，應(yīng)為企業(yè)主體);

(2)所有品牌資質(zhì)，若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書;

(3)所有品牌資質(zhì)，需加蓋開店主體公章，若開店主體公司無公章，需其法定代表人簽字確認(rèn);

(4)對于境外品牌(在國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)局注冊，商標(biāo)權(quán)利人地址在境外)，在提供關(guān)聯(lián)關(guān)系證明后，允許其關(guān)聯(lián)的境內(nèi)全資子公司(唯一)可作為品牌權(quán)利人，證明材料包括：

a.母子公司、集團(tuán)公司關(guān)系證明;

b.企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)可查的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可使用【基礎(chǔ)信息】和【股東出資信息】打印頁并加蓋公章：《公司股權(quán)查詢指引》

c.若無法查詢(b)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可提供境內(nèi)全資子公司出具的關(guān)聯(lián)關(guān)系承諾函并加蓋公章：《承諾函模板》

(5)對于中國港澳臺地區(qū)品牌，在提供中國境內(nèi)(不含港澳臺)品牌獨家代理商關(guān)系證明后，其中國境內(nèi)(不含港澳臺)品牌獨家代理商主體可作為品牌一級經(jīng)銷商，證明材料包括：

a.提供品牌獨家使用授權(quán)書并加蓋公章，授權(quán)書內(nèi)容需標(biāo)明被授權(quán)方為中國境內(nèi)(不含港澳臺)唯一代理商。

(6)若使用被授權(quán)的商標(biāo)注冊證(R標(biāo))申請入駐時，需提供由國家商標(biāo)局或國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證;

(7)若使用WIPO注冊證明申請入駐時，可提供以下任一憑證：

a.國家商標(biāo)局或知識產(chǎn)權(quán)局出具的商標(biāo)核準(zhǔn)注冊證明;

b.WIPO注冊證明文件+翻譯件(加蓋翻譯機(jī)構(gòu)公章)+國家商標(biāo)局或國家知識產(chǎn)權(quán)局出具的領(lǐng)土延伸證明(中國境內(nèi)核準(zhǔn)使用聲明)。

(8)若使用被授權(quán)的商標(biāo)注冊申請受理通知書(TM標(biāo))申請入駐時，需提供由國家商標(biāo)局或知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊申請受理通知書，同時，申請時間滿六個月且無駁回復(fù)審的。

三、【資費說明】

視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人需遵守《視頻號櫥窗保證金條款》和《視頻號小店保證金條款》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金。

四、【后續(xù)計劃】

后續(xù)騰訊將會根據(jù)視頻號櫥窗準(zhǔn)入計劃，逐步有序地調(diào)整【數(shù)碼】類目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，敬請期待。

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