商家在淘寶開店，一定要遵循淘寶的規(guī)則。如果違規(guī)，淘寶有權(quán)扣分處罰。如果情況非常嚴重，商店可能會被關(guān)閉。那么，在什么情況下，淘寶店會被關(guān)閉呢？

一、什么情況下被封?

當(dāng)賬戶嚴重違規(guī)扣分累積到四十八分會被查封賬戶，情節(jié)如下：

①會員淘寶嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天地處罰;

②會員嚴重違規(guī)扣分累計達二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天 的處罰;

③會員嚴重違規(guī)扣分累計達三十六分的，處已關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰;

④會員嚴重違規(guī)扣分累計達四十八分的，處以查封賬戶的處罰。 會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累計扣分滿足多個節(jié)點處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處罰。

二、被封了怎么辦?

1、登錄到淘寶以后，點擊賣家中心進入，接著可以看到店鋪有不滿足開店條件的封禁提示，點擊點此查看進入。

2、體檢中心有一個受限權(quán)限，限制創(chuàng)建店鋪和發(fā)布商品，不符合淘寶認證要求。

3、點開詳情查看是店鋪違規(guī)，但是不扣分，且封禁日期到2999年，這說明并沒有違規(guī)發(fā)布寶貝。

4、點開右側(cè)的會話窗口召喚客服，首先出來的是智能客服阿里萬象，只需要輸入人工客服即可召喚出人工客服。

5、一問客服才知道是復(fù)核認證的時候沒有及時上傳身份證信息，把身份證照片剪裁后發(fā)給對方耐心等待認證審核。

6、復(fù)合認證的小問題就被解決了，點擊結(jié)束人工客服，給客服妹子好評就可以了。

淘寶平臺有一個扣分機制，如果情節(jié)輕微，一般就扣個一兩分，如果情況嚴重，可能一次就扣十多分甚至幾十分，所以，大家要先了解平臺的扣分規(guī)則，知道哪些可以做，哪些不可以做。

企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負責(zé)外包接待的客服公司好嗎?

企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來，小編就來為大家詳細說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運營實力。質(zhì)量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗豐富的客服，同時還有嚴格的質(zhì)檢團隊確?？头姆?wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時外包公司會針對不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進行專門的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過大型品牌這無疑是對服務(wù)商實力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務(wù)大客戶，對服務(wù)商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。

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