快手直播間舉報(bào)率是什么?常見(jiàn)注意事項(xiàng)
2023-07-25|22:00|發(fā)布在分類 / 抖店運(yùn)營(yíng)| 閱讀:32
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快手直播舉報(bào)率,是衡量用戶對(duì)平臺(tái)賣貨直播間觀看和消費(fèi)體驗(yàn)的重要指標(biāo)之一。直播間舉報(bào)率是直播間有效舉報(bào)人數(shù)與直播間有效觀看人數(shù)的比值。
注:指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期可選近7日或近30日,具體數(shù)據(jù)以后臺(tái)顯示為準(zhǔn)。
一、直播間舉報(bào)率常見(jiàn)注意事項(xiàng)
Q1:商家如何查詢直播間舉報(bào)率?
A1:可通過(guò)電腦端查看,查看路徑如下:【快手小店】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【服務(wù)】-【舉報(bào)信息概覽】進(jìn)行查看相關(guān)數(shù)據(jù)。
注:APP端小店后臺(tái)暫不支持查詢直播間舉報(bào)率。
Q2:商家還可以看到哪些舉報(bào)內(nèi)容?
A2: 除舉報(bào)率等基礎(chǔ)指標(biāo)外,商家還可以查詢到【舉報(bào)原因】(含舉報(bào)人次與占比)、【舉報(bào)率趨勢(shì)圖】、以及包括單場(chǎng)直播信息的【舉報(bào)詳情】。
以上查詢結(jié)果可供商家老鐵們輔助運(yùn)營(yíng)。其中用戶【舉報(bào)原因】共包括以下幾類內(nèi)容,請(qǐng)商家老鐵及時(shí)關(guān)注。
Q3:如同一個(gè)用戶單場(chǎng)直播間重復(fù)舉報(bào)的,平臺(tái)是否納入舉報(bào)率統(tǒng)計(jì)?
A3: 平臺(tái)對(duì)單場(chǎng)直播間單個(gè)用戶的重復(fù)舉報(bào),僅取該用戶一次有效舉報(bào)納入統(tǒng)計(jì)。
對(duì)于基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段識(shí)別到的疑似惡意舉報(bào)、黑灰產(chǎn)用戶舉報(bào)將不予采信,切實(shí)保障規(guī)范商家老鐵們的合理權(quán)益。
二、如何降低直播間舉報(bào)率?
商家老鐵們應(yīng)首先遵守《社區(qū)管理規(guī)范》,同時(shí)不得出現(xiàn)《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》及實(shí)施細(xì)則中所列舉的具體違規(guī)情形,建議從優(yōu)化直播觀感、商品宣傳等角度提升用戶觀看體驗(yàn)。
值得說(shuō)明的是,基于以往用戶舉報(bào)情況來(lái)看,平臺(tái)用戶反感、投訴強(qiáng)烈的直播違規(guī)行為,包括但不限于炒作賣貨、低俗惡搞、夸大商品功效、夸大商品價(jià)值、虛假承諾福利、售賣假貨與盜版等情形。
要想有效減少用戶舉報(bào),建議商家老鐵們重點(diǎn)規(guī)避以下情形,提升自身帶貨水平。
1、炒作賣貨和低俗惡搞
【情形概述】指利用違反公序良俗、社會(huì)價(jià)值觀等相關(guān)元素炒作營(yíng)銷或推廣商品的行為。包括但不限于:利用吵架、出軌、家暴、炫富、歧視、引戰(zhàn)、整蠱、惡搞、虐待等元素炒作售賣商品。
【違規(guī)示例】:
(1)直播過(guò)程中主播與工作人員表演產(chǎn)生私人糾紛矛盾,故意將商品低價(jià)上車。
(2)主播連麥偶遇癡情大哥,癡情大哥因太喜歡主播要跟主播告白,愿意把自己的所有都給主播,為表忠心將自己的商品一折上車售賣。
【規(guī)范姿勢(shì)】:
(1)在直播推廣商品的過(guò)程中,出鏡的直播人員不要制造團(tuán)隊(duì)或個(gè)人矛盾。
(2)創(chuàng)作更多綠色健康、豐富優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容,傳遞正確的價(jià)值觀和正能量。
2、虛假承諾福利
【情形概述】指帶貨達(dá)人通過(guò)虛假承諾福利、虛假抽獎(jiǎng)、虛假贈(zèng)品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。
【違規(guī)示例】
(1)帶貨達(dá)人宣傳點(diǎn)關(guān)注、點(diǎn)小紅心就送、加入粉絲團(tuán)就送面膜,但實(shí)際未贈(zèng)送。
(2)帶貨達(dá)人宣傳抽獎(jiǎng)送100臺(tái)手機(jī),實(shí)際通過(guò)官方工具抽獎(jiǎng)送出100個(gè)手機(jī)殼。
【規(guī)范姿勢(shì)】
(1)及時(shí)兌現(xiàn)所承諾的福利、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。
(2)宣傳送出的獎(jiǎng)品數(shù)量、質(zhì)量、型號(hào)等與實(shí)際上架的商品保持一致。
3、夸大商品價(jià)值
【情形概述】違規(guī)使用絕對(duì)化用語(yǔ),或利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段,欺騙、誘導(dǎo)買家與其進(jìn)行交易,包括虛構(gòu)商品“原價(jià)、劃線價(jià)、折扣“,未清晰標(biāo)示價(jià)格附加條件,虛假價(jià)格比較等,或進(jìn)行其他形式的夸大宣傳或不實(shí)宣傳的情形。
【違規(guī)示例】
(1)直播間推廣過(guò)程中使用“全網(wǎng)性價(jià)比最高”、“絕版”、“史上最低價(jià)”等詞匯。
(2)在直播間宣稱所銷售的微波爐原價(jià)為999元,今天只需要399元。實(shí)際上該款微波爐近七日的最低成交價(jià)為499元,構(gòu)成虛構(gòu)商品原價(jià)。
(3)在直播間描述自己所售商品是傳家寶。
【規(guī)范姿勢(shì)】
(1)避免使用法規(guī)禁止使用的各類限制詞匯;
(2)如實(shí)介紹商品價(jià)格,不得采用“虛假價(jià)格”的方式來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買;宣傳中不得隨意使用“原價(jià)”,除非可以提供在本次降價(jià)前7日內(nèi)在本平臺(tái)最低售價(jià)的有效憑證;
(3)避免使用“家傳”、“傳家寶”、“祖?zhèn)鳌钡扔谜Z(yǔ)。
4、夸大商品功效
【情形概述】指帶貨達(dá)人違規(guī)宣傳商品醫(yī)療功效、保健功效,虛構(gòu)夸大需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的其他功效,及宣傳商品成人用品功效等情形。
【違規(guī)示例】
(1)達(dá)人推廣普通小麥面包,宣稱可以“治療胃病”,構(gòu)成普通食品宣傳治療功效違規(guī)。
(2)達(dá)人普通食用奶粉,宣稱該奶粉可以促進(jìn)“骨骼生長(zhǎng)”、“增強(qiáng)免疫力”,構(gòu)成普通食品宣傳保健功效違規(guī)。
(3)某帶貨達(dá)人在直播間推廣普通的化妝品,但宣稱其可以“祛斑、美白”,構(gòu)成普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效違規(guī)。
(4)某帶貨達(dá)人在直播間推廣糖果,宣傳其具有“兩性”功效。
【規(guī)范姿勢(shì)】
(1)了解相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容,不要宣傳疾病預(yù)防、治療功能,以及表示功效、安全性的斷言或者保證;
(2)如實(shí)的介紹商品功能或功效,不要虛構(gòu)、偽造一些不存在或者無(wú)法驗(yàn)證的功效。
如清楚普通化妝品和特殊用途化妝品的區(qū)別,特殊用途化妝品通常用于生發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美容、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。
在售賣普通化妝品時(shí),不要宣傳特殊化妝品才具有的功效;
(3)不得明示或者暗示與“兩性”相關(guān)的內(nèi)容;
5、推廣假冒及盜版商品等
【情形概述】指帶貨達(dá)人在直播間推廣假冒、盜版商品,或其他為銷售假冒商品提供便利的情形。
【違規(guī)示例】
(1)帶貨達(dá)人推廣假冒某品牌的化妝品,大量用戶投訴該商品為假貨,平臺(tái)認(rèn)為帶貨達(dá)人推廣商品為假冒商品且該帶貨達(dá)人在申訴期內(nèi)未申訴或經(jīng)申訴仍不能證明該商品為正品。
(2)帶貨達(dá)人直播時(shí)推廣假冒某品牌的女包,故意在推廣過(guò)程中用手將其商標(biāo)遮擋,從而意圖逃避平臺(tái)監(jiān)管。
【規(guī)范姿勢(shì)】
(1)達(dá)人提升自身甄別、選擇合法合規(guī)商品的能力。
(2)直播間完整展示商品,不要故意遮擋品牌、商標(biāo)、logo。
除以上典型違規(guī)場(chǎng)景注意事項(xiàng),從行業(yè)維度看,商家老鐵們還應(yīng)遵守《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》及下述各行業(yè)宣傳規(guī)范實(shí)施細(xì)則。
農(nóng)資綠植行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Z5RXod7mbY
美妝行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=zWfS2E7vp4
食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=BNmn61440E
獸藥(含寵物藥品)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=YrmsWykrwp
珠寶文玩行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=t8Fm5T6vwK
個(gè)護(hù)清潔行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=FMxUFrckP3
醫(yī)療器械及健康服務(wù)行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=mSIfVzXJo0
數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=FyVuRkByys
三、直播間舉報(bào)率的影響&平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景
1、違規(guī)管理
根據(jù)《社區(qū)管理規(guī)范》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》等要求,平臺(tái)將持續(xù)監(jiān)測(cè)快手小店直播間的舉報(bào)率情況,并將用戶強(qiáng)烈反感的高舉報(bào)低質(zhì)量直播間作為重點(diǎn)監(jiān)控和違規(guī)處置依據(jù)。
2、場(chǎng)景應(yīng)用
包括但不限于以下場(chǎng)景應(yīng)用:
?(1)將直播間舉報(bào)率作為商家PK賣貨權(quán)限清退、珠寶飾品等管控類目商家準(zhǔn)入的商家運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的規(guī)則依據(jù)。
(2)平臺(tái)計(jì)劃將直播間舉報(bào)率指標(biāo)納入店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)、官方活動(dòng)報(bào)名門檻等條件,請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的直播間舉報(bào)率情況,積極降低舉報(bào)率。
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