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    淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?回復(fù)常用語有哪些?

    2023-07-26|22:24|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:21

    淘寶機(jī)器人回復(fù)是一種可以幫助賣家提高效率和客戶滿意度的功能,根據(jù)買家的不同情況,發(fā)送個性化的消息,那么淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置呢?

    一、淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

    1、登錄淘寶賣家中心,點擊左側(cè)菜單欄的“客服工具”,然后選擇“機(jī)器人回復(fù)”。

    2、在“機(jī)器人回復(fù)”頁面,可以看到不同的場景和對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。場景包括“咨詢商品”、“咨詢物流”、“咨詢售后”、“咨詢優(yōu)惠”等?;貜?fù)內(nèi)容可以是文本、圖片、鏈接、快捷語等。

    3、點擊右上角的“添加場景”,可以自定義一個新的場景,例如“咨詢活動”、“咨詢庫存”等。在添加場景的頁面,可以設(shè)置場景名稱、觸發(fā)條件、回復(fù)內(nèi)容等。

    4、點擊右上角的“設(shè)置”,可以進(jìn)入“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”頁面,可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的開關(guān)、工作時間、默認(rèn)回復(fù)等。

    5、保存設(shè)置后,就可以啟用機(jī)器人回復(fù)功能了。當(dāng)買家發(fā)送符合觸發(fā)條件的消息時,機(jī)器人會自動回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。

    二、淘寶機(jī)器人回復(fù)常用語有哪些?

    根據(jù)不同的場景和目的,我們可以將機(jī)器人回復(fù)分為以下幾類:

    1、歡迎語:這是機(jī)器人回復(fù)的第一句話,通常用來打招呼,介紹自己,引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。例如:您好,歡迎光臨本店,我是您的專屬客服小花,很高興為您服務(wù)。

    2、常見問題:這是機(jī)器人回復(fù)的主要內(nèi)容,用來回答用戶最關(guān)心的一些問題,比如商品的價格、規(guī)格、庫存、優(yōu)惠、發(fā)貨、退換貨等。例如:這款商品的價格是99元,目前有紅色、黑色和白色三種顏色可選,均有現(xiàn)貨。

    3、引導(dǎo)語:這是機(jī)器人回復(fù)的輔助內(nèi)容,用來引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作,比如催促用戶下單、邀請用戶收藏店鋪、推薦用戶其他商品等。例如:這款商品很受歡迎,庫存有限,建議您盡快下單哦。

    4、結(jié)束語:這是機(jī)器人回復(fù)的最后一句話,通常用來表示感謝、祝福、告別等。例如:感謝您的咨詢,祝您購物愉快。

    淘寶機(jī)器人回復(fù)是一種非常實用的功能,賣家可以根據(jù)自己的實際情況,靈活地設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和方式,讓機(jī)器人成為自己的得力助手。

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