快手客服機(jī)器人是快手平臺(tái)官方客服機(jī)器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識(shí)和精準(zhǔn)的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服?wù)滿意度的價(jià)值。目前該功能免費(fèi)為商家提供。

一、快手小店機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

(1)大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

(3)夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

(4)需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

二、快手小店客服機(jī)器人如何開啟?

快手小店機(jī)器人位于快手電商后臺(tái)，開啟方法如下：

(1)第一步

登錄電腦端快手電商后臺(tái)： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái))

(3)第三步

開啟配置頁面「機(jī)器人開啟」按鈕，客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待進(jìn)線咨詢的用戶。

三、機(jī)器人自助應(yīng)答功能

(1)智能客服開關(guān)

客服機(jī)器人的啟用按鈕，初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時(shí)開啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開啟」，客服機(jī)器人才會(huì)自動(dòng)接待用戶。

(2)知識(shí)啟用開關(guān)

通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對(duì)應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識(shí)不再參與問答。

(3)編輯回復(fù)

可對(duì)回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯，根據(jù)商家實(shí)際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時(shí)效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識(shí)，覆蓋多個(gè)場(chǎng)景，商家可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時(shí)效等。

四、智能輔助應(yīng)答功能

(1)功能效果

為減輕店鋪人工客服接待壓力，客服機(jī)器人工作臺(tái)配備「智能輔助」功能。

開啟智能輔助接待后，如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中了知識(shí)庫(kù)中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家，提升客服回復(fù)速度。

(2)操作方法

打開客服機(jī)器人工作臺(tái)，點(diǎn)擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

五、智能跟單助手功能

通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時(shí)下單支付，從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點(diǎn)擊【智能跟單助手】，開啟【催拍】功能按鈕

第二步：點(diǎn)擊【保存設(shè)置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點(diǎn)擊【智能跟單助手】后，選擇【催付(下單未付款)】頁面，點(diǎn)擊按鈕開啟功能

第二步：點(diǎn)擊【保存設(shè)置】

注：催付功能開啟時(shí)，【客服管理】-【客服設(shè)置】-【消息設(shè)置】-【自動(dòng)消息】-【催付】不生效。

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快分銷入駐需要多少錢？快手賣貨怎么開通？

在快手上進(jìn)行賣貨，最為重要的一步就是入駐快分銷平臺(tái)。然而，對(duì)于許多剛剛開始接觸這個(gè)領(lǐng)域的人來說，快分銷入駐需要多少錢并不清楚。本文將圍繞這個(gè)問題，詳細(xì)探討快分銷入駐的費(fèi)用及相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助有意向的賣家們了解入駐的流程和成本。

一、快分銷入駐的費(fèi)用組成

平臺(tái)保證金：快分銷平臺(tái)通常會(huì)要求入駐商家繳納一定的平臺(tái)保證金，以確保商家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)合規(guī)性。保證金金額因平臺(tái)而異，一般在數(shù)千元到數(shù)萬元不等。

分銷傭金：在快手賣貨的過程中，入駐商家需要向平臺(tái)支付一定比例的分銷傭金。這個(gè)比例也因平臺(tái)和商品種類而異，通常在10%至30%之間。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)：有些快分銷平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括商品推廣、客戶服務(wù)等，入駐商家可能需要支付一定的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。

其他費(fèi)用：除了上述費(fèi)用外，還可能會(huì)有一些其他費(fèi)用，如推廣費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。

二、快手賣貨怎么開通

注冊(cè)快手賬號(hào)：首先，入駐商家需要在快手上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)?？梢赃x擇使用手機(jī)號(hào)碼或其他社交賬號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。

填寫店鋪信息：注冊(cè)完成后，入駐商家需要填寫店鋪的相關(guān)信息，包括店鋪名稱、店鋪介紹、聯(lián)系方式等。這些信息將展示在店鋪頁面上，幫助用戶了解您的店鋪和商品。

提交入駐申請(qǐng)：填寫店鋪信息后，按照平臺(tái)的要求提交入駐申請(qǐng)。平臺(tái)會(huì)對(duì)商家的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行審核。

繳納保證金：審核通過后，入駐商家需要繳納平臺(tái)要求的保證金。保證金金額將在入駐合同中明確規(guī)定。

上架商品：入駐商家在入駐后，可以將自己的商品進(jìn)行上架，并設(shè)定分銷傭金和運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)設(shè)置。

開始賣貨：當(dāng)商品上架后，入駐商家可以開始在快手上進(jìn)行賣貨，并通過分銷傭金和運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)獲得收益。

快手作為短視頻社交平臺(tái)，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，為許多賣家提供了一個(gè)新的賣貨模式。在快手上進(jìn)行賣貨，入駐快分銷平臺(tái)是非常關(guān)鍵的一步?？旆咒N入駐的費(fèi)用主要包括平臺(tái)保證金、分銷傭金、運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)等，這些費(fèi)用因平臺(tái)而異，需要商家根據(jù)自身情況選擇合適的平臺(tái)和入駐方案。

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