京東云選優(yōu)品專區(qū)客服在哪？京東客服職責(zé)說(shuō)明

在京東平臺(tái)上買東西一般的用戶都是直接通過(guò)商品分類或者商品關(guān)鍵詞找商品，有的則可能是去京東秒殺，百億補(bǔ)貼等頻道購(gòu)買，也有一些人會(huì)在云選優(yōu)品專區(qū)購(gòu)買，那么京東云選優(yōu)品專區(qū)的客服在哪里呢?

京東云選優(yōu)品專區(qū)客服在哪?

京東云選優(yōu)品專區(qū)是沒(méi)有客服的，對(duì)于個(gè)別無(wú)法解決的問(wèn)題，用戶可以通過(guò)客戶支持中心提交工單，由專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行解答。在這個(gè)過(guò)程中，京東云還專門設(shè)置了金牌支持計(jì)劃，每天都會(huì)由京東云平臺(tái)技術(shù)專家對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，確?？蛻粼谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)得到解決。

京東客服職責(zé)說(shuō)明：

1.熟悉店鋪內(nèi)寶貝相關(guān)情況

想要成為一個(gè)稱職的京東客服，那么必須熟練掌握店鋪內(nèi)的各個(gè)寶貝情況，否則很難高效地為客戶進(jìn)行推薦和介紹。另外，店鋪內(nèi)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)也是必須準(zhǔn)確掌握的。針對(duì)客戶的特殊要求一定要及時(shí)反饋，積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

2.及時(shí)做好訂單出庫(kù)

當(dāng)客戶下單后，客服必須及時(shí)完成訂單出庫(kù)操作，按照客戶支付信息及時(shí)填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)，做好產(chǎn)品的物流跟蹤。否則的話，一旦客戶追問(wèn)訂單情況是難以準(zhǔn)確回答的。

3.及時(shí)保持溝通

在商品完成發(fā)貨操作后，京東客服也必須和客戶保持有效溝通，一旦發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題也能及時(shí)處理。針對(duì)客戶的投訴和反饋一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)反饋并解決客戶需求，做到最大限度滿足客戶的問(wèn)題。

4.保證職業(yè)素養(yǎng)

京東官網(wǎng)客服必須有足夠的職業(yè)素養(yǎng)，不論是語(yǔ)言文字還是表情管理都需要恰到好處，千萬(wàn)不能有任何抱怨和辱罵的行為，這是絕對(duì)不允許的。

5.掌握溝通技巧

為了更好的促進(jìn)成交，京東客服必須掌握熟練的溝通技巧，通過(guò)耐心講解來(lái)挖掘客戶需求，找到他們的關(guān)注點(diǎn)從而促成交易。因此，京東官網(wǎng)客服工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)學(xué)問(wèn)很大，是需要不斷學(xué)習(xí)掌握的。

京東云選優(yōu)品專區(qū)的客服確實(shí)比較隱蔽，有問(wèn)題需要客戶支持中心提交工單才能解決，如果是簡(jiǎn)單的問(wèn)題就需要自助解決了，因?yàn)樵谠七x優(yōu)品專區(qū)有一些常見(jiàn)問(wèn)題及答案，還有一些技術(shù)文檔。

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