有些商家報(bào)上了活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)在同一個(gè)資源位，但賣的不如別人好，

或者活動(dòng)期間，咨詢?nèi)藬?shù)暴增，客服人力安排不夠，導(dǎo)致店鋪的回復(fù)率下降等等情況。

如果商家們也有這些類似的情況發(fā)生，說明你活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作沒做好哦！

有些商家會(huì)有這樣一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為參加活動(dòng)就是直接去報(bào)名被選上就好了，或者降價(jià)虧本賣就可以了，而沒有重視活動(dòng)之前核心的準(zhǔn)備工作。但要知道活動(dòng)只是為店鋪引流的工具而已，能不能讓這波引入的流量帶來效益，還是要看你的商品本身以及店鋪的綜合能力。所以店鋪如要做活動(dòng)，須先定目標(biāo)，再做規(guī)劃，把每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都想清楚，要做什么事，安排什么人去做，要提前準(zhǔn)備什么，預(yù)估會(huì)發(fā)生的問題，預(yù)備解決方案。只有這樣才能有序的把控活動(dòng)的節(jié)奏和進(jìn)程，朝著自己設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)。

道理都懂，但還是不知道怎么做好準(zhǔn)備工作？

接下來，我們針對(duì)于新手小白商家列舉了一些在活動(dòng)前需做的準(zhǔn)備事項(xiàng)，我們一起來看。

1, 活動(dòng)商品的優(yōu)化

參加活動(dòng)，最后的目的還是回歸到賣商品，所以商品各方面好不好就是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素，我們可以從商品標(biāo)題，圖片方面去進(jìn)行優(yōu)化。

商品的標(biāo)題在于關(guān)鍵詞的選擇，一定要圍繞一個(gè)核心的轉(zhuǎn)化屬性詞，也就是真正的吸引消費(fèi)者購買的詞，比如說修身、加厚、防水等。然后在制作主圖和詳情頁時(shí)就要去突出這個(gè)核心轉(zhuǎn)化屬性，這樣對(duì)于商品標(biāo)簽的強(qiáng)化，對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提高、點(diǎn)擊率的提高都是極其重要的。比如：你的標(biāo)題中是“復(fù)古”，而你的主圖和詳情頁則突出“現(xiàn)代”元素，你覺得這樣會(huì)為你帶來精準(zhǔn)的流量嗎？

接著就是主圖的布局設(shè)計(jì)，首先想清楚自己產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，然后把這些點(diǎn)在首圖中體現(xiàn)出來，通過文案，或圖片拍攝的角度、拍攝的方法等。比如關(guān)注品質(zhì)的，就突出商品細(xì)節(jié)點(diǎn)。或者利用場(chǎng)景化的拍攝手法，讓消費(fèi)者更有代入感。

2, 客服培訓(xùn)

售前：

活動(dòng)期間要安排好客服的人力，及時(shí)回復(fù)買家的消息，保證店鋪的回復(fù)時(shí)效控制在5分鐘以內(nèi)，商家可以先觀察每天的高峰咨詢時(shí)段，再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個(gè)方法可以幫助減輕客服的工作量。

①  將咨詢率比較高的問題通過設(shè)置機(jī)器人來回復(fù)。

②  將活動(dòng)商品或主推款設(shè)置商品卡片自動(dòng)回復(fù)。

另外，在活動(dòng)開始前，要確保店鋪的每位客服都已非常詳細(xì)清楚了解活動(dòng)詳情，例如滿多少減多少，活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間等。以便于隨時(shí)快速應(yīng)對(duì)買家的問題。

售中：

做活動(dòng)最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量，但引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單，這就需要考驗(yàn)店鋪的綜合能力，而其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。

消費(fèi)者在瀏覽了商品詳情后，如果主動(dòng)問詢客服進(jìn)一步的商品情況，

說明消費(fèi)者是對(duì)你的產(chǎn)品是有興趣的，所以如何去抓住這些有興趣的消費(fèi)者并成功下單就變得尤為重要，而這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。所以要培訓(xùn)客服在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于商品的各方面疑問時(shí)，既能快速解答的同時(shí)又能突出了商品的優(yōu)點(diǎn)，打消買家的疑慮，增強(qiáng)對(duì)商品的購買欲。而在與消費(fèi)者議價(jià)的時(shí)候，可以巧妙的轉(zhuǎn)換回答的方式，而不是直接的拒絕。以及在催單階段，可以快速促成交易的完成，幫助店鋪提高訂單量。

售后：

在活動(dòng)期間，不僅要想把暴增的流量轉(zhuǎn)化成訂單，在售后退貨退款的處理，以及售后評(píng)價(jià)方面也要高度重視，這些因素會(huì)持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。

3, 倉儲(chǔ)管理及發(fā)貨

活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，但發(fā)貨時(shí)效和平時(shí)一致，這就考驗(yàn)了商家的發(fā)貨能力，如果在物流上掉鏈子，也會(huì)影響后續(xù)商品的轉(zhuǎn)化率，甚至影響活動(dòng)給予商品的流量。那首先商家可以根據(jù)自己報(bào)名時(shí)提交的庫存和商品在資源位上的時(shí)間去預(yù)估每天的包裹量，或者觀察其他商品在資源位上每天的銷量作為參考。

有了大致的發(fā)貨量預(yù)估后，我們?cè)僮鲞M(jìn)一步的安排，有3個(gè)小Tips來跟大家分享一下

①  檢查倉庫貨品擺放，把熱賣商品或主推款集中在一起并放于出貨口，便于快速發(fā)貨。

②  在物流方面，賣家可以嘗試先和快遞公司提前協(xié)調(diào)好，盡量錯(cuò)峰發(fā)貨或者優(yōu)先發(fā)貨。

③  在活動(dòng)開始前，進(jìn)行庫房盤點(diǎn)工作，確保實(shí)際庫存和系統(tǒng)庫存是一致的，避免出現(xiàn)超賣少賣的現(xiàn)象。

4, 活動(dòng)前期的預(yù)熱

做活動(dòng)預(yù)熱的目的是為了烘托活動(dòng)，為活動(dòng)聚集流量，從而使活動(dòng)為店鋪創(chuàng)造更大的效益。作為新手商家，我們可以從以下這幾方面入手。

①營(yíng)造氣氛

營(yíng)造氛圍重點(diǎn)體現(xiàn)在店鋪裝修頁面視覺體驗(yàn)，可通過主圖，輪播圖，詳情頁等去傳遞活動(dòng)的情況，增加消費(fèi)者的興趣和購買欲。                                                                                                                                           

①  利用營(yíng)銷工具

在活動(dòng)開始的前幾天，我們可以設(shè)置店鋪的收藏券或限時(shí)免單，優(yōu)惠券的有效期設(shè)成活動(dòng)的當(dāng)天有效，一方面可以為買家增加緊張感，縮短促成下單的時(shí)效，另一方面也能為活動(dòng)當(dāng)天引進(jìn)更多的流量曝光，而且在活動(dòng)前期表現(xiàn)越好，后續(xù)才能擁有更好的資源位獲得更大的流量。

②  利用推廣引流

在活動(dòng)前一兩個(gè)月，我們可以通過做搜索推廣和場(chǎng)景推廣去引入流量，積累銷量，為商品打基礎(chǔ)，不斷的增加商品的權(quán)重，當(dāng)商品的質(zhì)量分，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都維持在一個(gè)較好的水準(zhǔn)時(shí)，才能更好的迎來活動(dòng)的流量高峰期，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。 

新手小白們，現(xiàn)在了解參加活動(dòng)前要做哪些準(zhǔn)備工作了嘛？

拼多多跨店滿返常見問答大全

Q1、什么條件可以參加跨店滿返？銷量小可以參加嗎？
A每場(chǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)入類目、銷量門檻等具體報(bào)名條件會(huì)有所不同，大家可以在活動(dòng)報(bào)名頁面查看詳情。

Q2、從哪里查看活動(dòng)詳情和報(bào)名活動(dòng)？
A平臺(tái)會(huì)不定期會(huì)發(fā)出活動(dòng)通知，活動(dòng)報(bào)名鏈接會(huì)在營(yíng)銷活動(dòng)頁面、商家社區(qū)和多多大學(xué)顯示，也會(huì)通過定向邀請(qǐng)、消息盒子向商家發(fā)送報(bào)名鏈接，商家平時(shí)可以通過這些渠道查看活動(dòng)信息。商家可以通過活動(dòng)報(bào)名頁面進(jìn)行報(bào)名。

Q3、如何設(shè)置跨店滿返？
A“跨店滿返”目前以活動(dòng)形式存在，是商家自主報(bào)名參與的營(yíng)銷活動(dòng)，暫不支持商家自主設(shè)置，平臺(tái)會(huì)不定期會(huì)發(fā)出活動(dòng)通知，敬請(qǐng)關(guān)注。

Q4、跨店滿返是針對(duì)全店產(chǎn)品還是針對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品？
A跨店滿返是針對(duì)報(bào)名成功的活動(dòng)商品。

Q5、報(bào)名了跨店滿返長(zhǎng)期有效嗎？
A每場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)以報(bào)名頁面說明為準(zhǔn)。

Q6、跨店滿返可以和其它活動(dòng)一起參加嗎
比如一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)報(bào)了限時(shí)秒殺，可不可以再參加跨店滿返？
A存在和其它活動(dòng)一起生效的情況，具體規(guī)則以活動(dòng)報(bào)名詳情頁為準(zhǔn)，部分活動(dòng)有專門的資源位商品報(bào)名鏈接。

Q7、如果已經(jīng)在領(lǐng)券中心的商品報(bào)了跨店滿返，審核通過了，是否可以取消領(lǐng)券中心活動(dòng)？
A原來的活動(dòng)可以取消。

Q8、拼單返現(xiàn)和跨店滿返沖突嗎？
A不沖突。

Q9、滿返的活動(dòng)，活動(dòng)開始后是即審即生效嗎？
A是次日生效，例如4.25報(bào)名的商品，當(dāng)天審核通過后，商品第二天生效。

Q10、返現(xiàn)比例能不能商家自己調(diào)整？
A返現(xiàn)比例以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)，現(xiàn)不支持商家自行調(diào)整比例。

Q11、跨店滿返能設(shè)置多檔嗎？
A每場(chǎng)活動(dòng)的返券門檻、返券比例等事宜，以報(bào)名頁面說明為準(zhǔn)，現(xiàn)不支持商家自行調(diào)整。

Q12、如果產(chǎn)品是領(lǐng)券中心的，報(bào)了這個(gè)活動(dòng)，商品優(yōu)惠券是否和滿60返6疊加優(yōu)惠？
A優(yōu)惠可以疊加，消費(fèi)者是否達(dá)到滿返門檻以成團(tuán)訂單實(shí)付金額為準(zhǔn)。

Q13、假設(shè)跨店滿返的規(guī)則是滿60返10，消費(fèi)者買了100元的商品，會(huì)得到多少返現(xiàn)金額呢？
A也是10元?？蛦蝺r(jià)為60元的商品在成交后需要返10元，相當(dāng)于該商品打了50/60=8.3折，而客單價(jià)為100元的商品在成交后也僅需10元，相當(dāng)于該商品僅做到9折，因此在一定范圍內(nèi)，中高客單商品利潤(rùn)更大。

Q14、跨店滿返和領(lǐng)券中心并行，滿返的金額怎么算？
A消費(fèi)者是否達(dá)到滿返門檻以成團(tuán)訂單實(shí)付金額為準(zhǔn)，對(duì)于領(lǐng)券中心的商品，消費(fèi)者是否達(dá)到滿返門檻以減掉優(yōu)惠券后的實(shí)付價(jià)格為準(zhǔn)。

·錢款相關(guān)·
Q15、跨店滿返是訂單成功后返現(xiàn)還是付款時(shí)直接減的？
A當(dāng)消費(fèi)者訂單成團(tuán)后會(huì)才返現(xiàn)一張無門檻的平臺(tái)優(yōu)惠券。

Q16、跨店滿返返現(xiàn)金額誰來承擔(dān)？
A店鋪根據(jù)消費(fèi)者當(dāng)天在店內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額，按比例分?jǐn)傇撓M(fèi)者所獲現(xiàn)金券的費(fèi)用。例如，某場(chǎng)活動(dòng)的滿返規(guī)則為滿200元返20元，消費(fèi)者當(dāng)天在A店鋪累計(jì)消費(fèi)150元，在B店鋪累計(jì)消費(fèi)50元，獲得20元現(xiàn)金券，則A店鋪分?jǐn)?5元，B店鋪分?jǐn)?元。

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