為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細(xì)則》，意見征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。

抖音電商表示，平臺鼓勵商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式，獲取更高訂單轉(zhuǎn)化，提升消費者體驗。當(dāng)商家現(xiàn)貨支付訂單(承諾發(fā)貨時效為“48小時、當(dāng)日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產(chǎn)生的支付訂單)滿足現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周的應(yīng)發(fā)貨訂單滿足履約好標(biāo)準(zhǔn)，將享受到一定程度的物流判罰豁免。

商家現(xiàn)貨支付訂單同時滿足“近30天有銷售天數(shù)>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項條件，將被認(rèn)定為現(xiàn)貨爆單。

商家同時滿足“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單(即承諾發(fā)貨時間位于爆單后一周內(nèi)的訂單)，周維度發(fā)貨超時率≤10%”、“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單，周維度承諾發(fā)貨時間后48小時發(fā)貨完成率≥99%”兩項條件，將被認(rèn)定為履約好標(biāo)準(zhǔn)。

豁免內(nèi)容為，爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免發(fā)貨超時物流積分考核;爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免48小時發(fā)貨率考核;爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，平臺將根據(jù)受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負(fù)向反饋率指標(biāo)進(jìn)行考核豁免。

例如，A店鋪10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000，且當(dāng)日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時近30天內(nèi)(9月1日至9月30日)有5天以上的銷售記錄，且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。

假設(shè)A店鋪在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)累計應(yīng)發(fā)貨訂單為20000單。其中，

累計有1000個訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出(發(fā)貨超時)，周維度發(fā)貨超時率為：1000/20000=5%(<=10%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))

1000個發(fā)貨超時訂單中，A店鋪最終在超時后48H內(nèi)發(fā)出了896單，剩余104單在超時48H后仍未發(fā)出，周維度承諾發(fā)貨時間后48小時內(nèi)發(fā)貨完成率為：1-104/20000=99.48%(≥99%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))

綜上，因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)符合履約好標(biāo)準(zhǔn)。最終可享受爆單后一周內(nèi)，累計1000個發(fā)貨超時訂單所產(chǎn)生的超時物流積分和物流體驗分的扣罰豁免。

抖音電商提醒，發(fā)貨超時訂單對消費者的賠付補(bǔ)償規(guī)則不變;平臺會持續(xù)追蹤監(jiān)控觀測周期內(nèi)訂單的后續(xù)履約情況，如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)，將撤銷積分豁免，同時按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。

此外，需要注意的是，新規(guī)僅支持國內(nèi)小店的實物商品配置，跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。

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抖音商家要如何配置店鋪動態(tài)？

抖音推出的店鋪動態(tài)，是商家運營動作的內(nèi)容化包裝，是種草用戶的有利工具。商家在后臺進(jìn)行動態(tài)配置，用于展示新品、直播預(yù)約、熱榜、買家秀種草等內(nèi)容，讓用戶在店鋪頁停留時長更長，有更多的機(jī)會進(jìn)行購買轉(zhuǎn)化。

在抖音小店的店鋪頁，底部“動態(tài)”tab居中展示。比如，底導(dǎo)有5個tab，則【動態(tài)】tab居中第3個展示；如下圖所示：

抖音店鋪動態(tài)

一、店鋪動態(tài)的作用

 【流量拓展】：

通過經(jīng)營店鋪動態(tài)為店鋪帶來更多流量，將店鋪的商品、權(quán)益、內(nèi)容快速觸達(dá)店鋪私域人群。

優(yōu)質(zhì)的動態(tài)內(nèi)容卡片，還有機(jī)會在商城首頁「關(guān)注的店」板塊、主推薦信息流、店鋪私信等公域場景進(jìn)行分發(fā)，贏得更多內(nèi)容/商品流量曝光，帶來新的成交量的增長。

抖音店鋪動態(tài)

【轉(zhuǎn)化提升】：

豐富店鋪讓用戶「更愿意逛」——新品、視頻等豐富的內(nèi)容形式，增加用戶在店鋪里停留時長，提升用戶購物體驗

多樣內(nèi)容讓用戶「更快決策」——直播、熱榜、買家秀引導(dǎo)用戶購買決策，提升店鋪商品轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率

二、店鋪動態(tài)有哪些功能模塊?

目前店鋪動態(tài)卡片共有8種類型，分別是：上新卡、清單卡、圖文評測、圖文搭配、買家秀、直播卡、視頻卡和熱榜卡。

抖音店鋪動態(tài)

三、如何配置店鋪動態(tài)

路徑：店鋪-店鋪動態(tài) - 動態(tài)發(fā)布

依據(jù)動態(tài)的生成路徑，目前有自動生成和手動發(fā)布兩種產(chǎn)品能力，且均具有進(jìn)入分發(fā)池的可能。自動發(fā)布由商家日常經(jīng)營動作觸發(fā)，可以幫助商家快速產(chǎn)出內(nèi)容。手動發(fā)布則是商家對貨品進(jìn)行全方位解讀的重要工具，屬于更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，具有更大的公域入池幾率。

目前僅支持自動發(fā)布的動態(tài)類型：熱榜卡、直播卡、視頻卡

目前僅支持手動發(fā)布的動態(tài)類型：清單卡、圖文評測、圖文搭配

支持自動發(fā)布和手動發(fā)布的動態(tài)類型：上新卡、買家秀

四、在哪看動態(tài)的相關(guān)數(shù)據(jù)

發(fā)布動態(tài)的數(shù)據(jù)可以通過【抖店后臺】 → 【店鋪】 → 【店鋪動態(tài)】 → 【動態(tài)頁數(shù)據(jù)】查看

鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/shop/dynamics/setting?#tabKey=data

FAQ：

1、需要手動開啟店鋪動態(tài)功能嗎？

不需要。目前店鋪動態(tài)功能已向全部商家開放且自動開啟。

2、可以編輯現(xiàn)在展示的店鋪動態(tài)嗎？

可以，上新卡、買家秀、直播卡等都可以在【動態(tài)管理】里編輯和自主上下線

3、如何發(fā)布出優(yōu)質(zhì)的動態(tài)卡片？

商家可手動發(fā)布的動態(tài)卡片類型有5種：分別為“上新卡、清單卡、買家秀、圖文搭配、圖文評測”。

依據(jù)經(jīng)營場景、創(chuàng)作復(fù)雜度可以分為兩大類：貨品動態(tài)、導(dǎo)購內(nèi)容。

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