抖音電商現(xiàn)貨爆單權益細則修訂公告
2023-08-01 | 19:21 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:15
2023-08-01 | 19:21 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:15
為了保護消費者權益,規(guī)范商家經營行為,現(xiàn)修訂《現(xiàn)貨爆單權益細則》,意見征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。
抖音電商表示,平臺鼓勵商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式,獲取更高訂單轉化,提升消費者體驗。當商家現(xiàn)貨支付訂單(承諾發(fā)貨時效為“48小時、當日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產生的支付訂單)滿足現(xiàn)貨爆單定義,且在爆單后一周的應發(fā)貨訂單滿足履約好標準,將享受到一定程度的物流判罰豁免。
商家現(xiàn)貨支付訂單同時滿足“近30天有銷售天數(shù)>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項條件,將被認定為現(xiàn)貨爆單。
商家同時滿足“爆單后一周內應發(fā)貨訂單(即承諾發(fā)貨時間位于爆單后一周內的訂單),周維度發(fā)貨超時率≤10%”、“爆單后一周內應發(fā)貨訂單,周維度承諾發(fā)貨時間后48小時發(fā)貨完成率≥99%”兩項條件,將被認定為履約好標準。
豁免內容為,爆單后一周內未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單,豁免發(fā)貨超時物流積分考核;爆單后一周內未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單,豁免48小時發(fā)貨率考核;爆單后一周內未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單,平臺將根據受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負向反饋率指標進行考核豁免。
例如,A店鋪10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000,且當日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時近30天內(9月1日至9月30日)有5天以上的銷售記錄,且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。
假設A店鋪在爆單后一周內(10月2日至10月8日)累計應發(fā)貨訂單為20000單。其中,
累計有1000個訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出(發(fā)貨超時),周維度發(fā)貨超時率為:1000/20000=5%(<=10%,符合爆單后一周內履約好標準)
1000個發(fā)貨超時訂單中,A店鋪最終在超時后48H內發(fā)出了896單,剩余104單在超時48H后仍未發(fā)出,周維度承諾發(fā)貨時間后48小時內發(fā)貨完成率為:1-104/20000=99.48%(≥99%,符合爆單后一周內履約好標準)
綜上,因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義,且在爆單后一周內(10月2日至10月8日)符合履約好標準。最終可享受爆單后一周內,累計1000個發(fā)貨超時訂單所產生的超時物流積分和物流體驗分的扣罰豁免。
抖音電商提醒,發(fā)貨超時訂單對消費者的賠付補償規(guī)則不變;平臺會持續(xù)追蹤監(jiān)控觀測周期內訂單的后續(xù)履約情況,如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī),將撤銷積分豁免,同時按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。
此外,需要注意的是,新規(guī)僅支持國內小店的實物商品配置,跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。
推薦閱讀:
抖音電商食品飲料類推出“抖in百味賞·夏日冰飲季”
抖音電商螢火蟲·播種季活動結束
抖音電商羅盤·經營版上線流量分析功能 助力商家運營
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!