為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細(xì)則》，意見征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。

抖音電商表示，平臺鼓勵(lì)商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式，獲取更高訂單轉(zhuǎn)化，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。當(dāng)商家現(xiàn)貨支付訂單(承諾發(fā)貨時(shí)效為“48小時(shí)、當(dāng)日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產(chǎn)生的支付訂單)滿足現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周的應(yīng)發(fā)貨訂單滿足履約好標(biāo)準(zhǔn)，將享受到一定程度的物流判罰豁免。

商家現(xiàn)貨支付訂單同時(shí)滿足“近30天有銷售天數(shù)>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項(xiàng)條件，將被認(rèn)定為現(xiàn)貨爆單。

商家同時(shí)滿足“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單(即承諾發(fā)貨時(shí)間位于爆單后一周內(nèi)的訂單)，周維度發(fā)貨超時(shí)率≤10%”、“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單，周維度承諾發(fā)貨時(shí)間后48小時(shí)發(fā)貨完成率≥99%”兩項(xiàng)條件，將被認(rèn)定為履約好標(biāo)準(zhǔn)。

豁免內(nèi)容為，爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免發(fā)貨超時(shí)物流積分考核;爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核;爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，平臺將根據(jù)受影響情況對物流體驗(yàn)分中攬收及時(shí)率、物流負(fù)向反饋率指標(biāo)進(jìn)行考核豁免。

例如，A店鋪10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000，且當(dāng)日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時(shí)近30天內(nèi)(9月1日至9月30日)有5天以上的銷售記錄，且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。

假設(shè)A店鋪在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)累計(jì)應(yīng)發(fā)貨訂單為20000單。其中，

累計(jì)有1000個(gè)訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出(發(fā)貨超時(shí))，周維度發(fā)貨超時(shí)率為：1000/20000=5%(<=10%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))

1000個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單中，A店鋪?zhàn)罱K在超時(shí)后48H內(nèi)發(fā)出了896單，剩余104單在超時(shí)48H后仍未發(fā)出，周維度承諾發(fā)貨時(shí)間后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成率為：1-104/20000=99.48%(≥99%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))

綜上，因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)符合履約好標(biāo)準(zhǔn)。最終可享受爆單后一周內(nèi)，累計(jì)1000個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單所產(chǎn)生的超時(shí)物流積分和物流體驗(yàn)分的扣罰豁免。

抖音電商提醒，發(fā)貨超時(shí)訂單對消費(fèi)者的賠付補(bǔ)償規(guī)則不變;平臺會(huì)持續(xù)追蹤監(jiān)控觀測周期內(nèi)訂單的后續(xù)履約情況，如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)，將撤銷積分豁免，同時(shí)按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。

此外，需要注意的是，新規(guī)僅支持國內(nèi)小店的實(shí)物商品配置，跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。

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為了更好幫助抖音電商中小商家提升運(yùn)營能力、獲取更多流量、快速成交出單，抖音電商推出[百萬中小商家扶持計(jì)劃]，持續(xù)助力和扶持廣大中小商家經(jīng)營成長商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本政策活動(dòng)，商家報(bào)名本政策活動(dòng)無需費(fèi)用。

一、政策概述

政策周期: 2023年7月28日-8月27日

政策對象:在本政策時(shí)間范圍內(nèi)，在抖音電商開設(shè)抖店、店鋪處于正常營業(yè)狀態(tài)、月銷訂單量低于5000單的中小商家。具體參與資格，以點(diǎn)擊活動(dòng)落地頁能否報(bào)名為準(zhǔn)

報(bào)名要求:商家必須通過活動(dòng)鏈接，點(diǎn)擊報(bào)名，才可以參與活動(dòng)并贏得激勵(lì)。如果未點(diǎn)擊報(bào)名，即使完成任務(wù)也無法獲得激勵(lì)。如果商家不具備報(bào)名資格，則無法進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名，也無法獲得激勵(lì)。

活動(dòng)報(bào)名鏈接: https://zjsms.com/i3DVPsn/

二、政策詳情

政策活動(dòng)包含6大賽道，商家基于冬賽道的參與資格和活動(dòng)規(guī)則，可靈活選擇是否參與。

1、好貨賽道。

熱賣品玩法:上新平臺熱賣商品，贏取流量激勵(lì)!符合條件的商家，每周上傳并審核通過特定類目、特定數(shù)量和特定價(jià)格的商品，保持活動(dòng)期持續(xù)在架，可以參與瓜分千萬流量。

點(diǎn)擊查看有哪些熱賣品：

熱招品玩法:上新平臺熱招商品，贏取流量激勵(lì)!符合條件的商家，每周上傳并審核通過特定類目、特定數(shù)量和特定價(jià)格的商品，保持活動(dòng)期持續(xù)在架，可以參與瓜分千萬流量。

點(diǎn)擊查看有哪些熱招品：

激勵(lì)發(fā)放:商家完成商品任務(wù)后，商品在7天之內(nèi)會(huì)進(jìn)入激勵(lì)流量瓜分池，參與千萬流量瓜分。商品質(zhì)量越好越有競爭力，可獲取的流量越多!

2、直播賽道

活動(dòng)玩法:完成每周開播任務(wù)，最高可得800元隨心推激勵(lì)!

商家的具體開播任務(wù)，以報(bào)名參加活動(dòng)后系統(tǒng)展示的任務(wù)為準(zhǔn)。

任務(wù)以自然周下發(fā)共循環(huán)4個(gè)自然周，任務(wù)達(dá)成后獎(jiǎng)勵(lì)自動(dòng)下發(fā)至商家人店一體賬號。

3、達(dá)人合作賽道

活動(dòng)玩法:投聯(lián)盟商品，找達(dá)人合作，最高可得500元隨心推激勵(lì)!

商家的具體任務(wù)，以報(bào)名參加活動(dòng)后系統(tǒng)展示的任務(wù)為準(zhǔn)

任務(wù)周期同政策周期，活動(dòng)達(dá)成進(jìn)度和任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)將于每周二統(tǒng)一披露和結(jié)算

4、圖文賽道

活動(dòng)玩法:發(fā)布有效圖文3條及以上，且賣出至少1單，可贏取200元隨心推優(yōu)惠券·完成任務(wù)的前2800個(gè)商家可獲得激勵(lì)，先到先得。

覆蓋政策周期，活動(dòng)達(dá)成進(jìn)度和任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)將于每周二統(tǒng)—披露和結(jié)算。

5、貨架賽道

活動(dòng)玩法:提報(bào)1個(gè)品進(jìn)入秒殺頻道，并通過審核，即可贏得100元隨心推激勵(lì)!·商家的具體任務(wù)，以報(bào)名參加活動(dòng)后系統(tǒng)展示的任務(wù)為準(zhǔn)。

政策周期內(nèi)，達(dá)成后自動(dòng)下發(fā)隨心推獎(jiǎng)勵(lì)至商家人店一體賬號。

6、廣告賽道

玩法機(jī)制:多投廣告得激勵(lì)，最高得700元隨心推激勵(lì)!·商家的具體任務(wù)，以報(bào)名參加活動(dòng)后系統(tǒng)展示的任務(wù)為準(zhǔn)。

三、活動(dòng)報(bào)名鏈接

https://zjsms.com/ i3DVPsn/

四、政策活動(dòng)運(yùn)營要求

1、商家政策管控規(guī)范

對于違規(guī)、退店、黑灰產(chǎn)等違法或平臺定義的違規(guī)操作，此部分商家無法參與政策。無法參與政策激勵(lì)的業(yè)務(wù)場景說明如下:

a.在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中，商家在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺協(xié)議規(guī)則或平臺有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，包括但不限于:用戶投訴商家售假或第三方投訴商家侵權(quán)、商家存在虛假交易等)。

b.商家店鋪存在售賣假貨等嚴(yán)重違規(guī)行為、或店鋪處于關(guān)停狀態(tài)，或在活動(dòng)期間出現(xiàn)上述情況的。

c.商家或其主播的直播行為及內(nèi)容(含直播間標(biāo)題、封面、簡介、直播內(nèi)容等）不符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則要求，包括但不限于出現(xiàn)侵害第三方合法權(quán)益(如知識產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、商譽(yù)等）的內(nèi)容，違反廣告法、反不正當(dāng)競爭及相關(guān)規(guī)定或平臺規(guī)則，分享不符合法律要求的商品或服務(wù)等。

d.商家或其提報(bào)商品不滿足要求，或者商家以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)，不正當(dāng)手段或舞弊方式包括但不限于:**、*粉絲量、關(guān)注量;下載非官方客戶端;使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn);注冊多個(gè)賬號;篡改設(shè)備數(shù)據(jù);惡意牟利等擾亂平臺秩序;使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對平臺及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及平臺認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。

e.商家訂單為虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則的訂單，虛假訂單的判斷標(biāo)準(zhǔn)以平臺虛假交易判定規(guī)則為準(zhǔn)。

f.商家利用本活動(dòng)進(jìn)行違法行為(包括但不限于博彩、詐騙等)。

g.商家存在其他違反本政策或平臺的相關(guān)商家協(xié)議、商家規(guī)則或其他相關(guān)平臺規(guī)則的行為。

4.1.3商家如發(fā)生注銷、退店，視為商家放棄所有已經(jīng)享受或正在享受的技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還/減免優(yōu)惠，平臺無義務(wù)再向商家支付。

4.1.4若商家出現(xiàn)其他違反本政策約定或其他違反平臺平臺規(guī)則等行為的，平臺都有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理。

4.1.5對于商家或商家關(guān)聯(lián)公司應(yīng)向平臺支付的違約金、賠償金、欠款、罰金等費(fèi)用，商家同意平臺有權(quán)從對商家的應(yīng)付款、貨款、保證金中進(jìn)行抵扣，如涉及非人民幣扣款的，匯率以抵扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。

2、其他注意事項(xiàng)

4.2.1平臺有權(quán)視政策情況對政策節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家需要在報(bào)名期間、政策期間均滿足本次政策規(guī)則要求，否則平臺不予支持

4.2.2平臺依法運(yùn)營此本活動(dòng)，如因不可抗力、情勢變更、相關(guān)政策變動(dòng)、政府機(jī)關(guān)指令要求等原因?qū)е卤净顒?dòng)調(diào)整、暫停舉辦或無法進(jìn)行的，平臺有權(quán)隨時(shí)決定修改、暫停、取消或終止本活動(dòng)，并無需為此承擔(dān)任何法律責(zé)任。5.2.3如因第三方通過各種不當(dāng)手段攻擊、篡改，對平臺平臺及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響或系統(tǒng)故障，致使商品銷售等發(fā)生錯(cuò)誤、用戶無法參與或參與失敗的，平臺無需為此承擔(dān)任何法律責(zé)任。

4.2.4政策期間內(nèi)，平臺可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)展和調(diào)整情況提前終止本政策活動(dòng)而無需承擔(dān)責(zé)任。

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