拼多多惡意差評怎么辦？如何投訴異常訂單？

拼多多開店難免會遇到買家差評，除了一些正常的差評外，也會呈現(xiàn)一些買家歹意差評。

這些差評有可能出自同行的歹意競爭，或是一些職業(yè)差評師給的，當(dāng)然也有一些買家報復(fù)賣家的歹意差評，面臨這些歹意差評商家們也非常頭疼。

那么，面臨這些拼多多歹意差評該怎么辦呢?

一.拼多多歹意差評怎么辦?

作為商家，遇到歹意差評能夠向拼多多渠道舉報， 能夠到【拼多多辦理后臺】-【商品辦理】-【點評辦理】，檢查點評，舉報歹意差評。

如果是同行歹意的操作行為，能夠聯(lián)絡(luò)客服反饋，或許商家后臺也能夠舉報歹意差評。

也能夠準(zhǔn)備好相關(guān)的依據(jù)之后，到拼多多商家服務(wù)公眾號，輸入【歹意下單】，填寫相關(guān)資料。

二.如何投訴反常訂單?

1.在【商家辦理后臺】-【店肆辦理】-【反常訂單投訴】對反常訂單進行投訴。

2.輸入要投訴的訂單號a) 每次最多只能投訴20筆訂單，當(dāng)輸入20個訂單號之后無“添加”按鈕。

b) 本店肆的訂單都能投訴，但是只有當(dāng)日已成團訂單(當(dāng)日0點到24點的訂單)(包含退款中、退款成功、買賣成功的訂單)能革除虛偽買賣違規(guī)處理。

c) 輸入的訂單號前后不要留空格，不然會報錯;投訴的訂單號輸入有誤或重復(fù)時，體系會阻攔提示;審閱中和審閱通過的訂單不能重復(fù)投訴。

注意：如果商家要投訴訂單為歹意訂單，主張?zhí)暨x“我有依據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨”。

3. 挑選投訴原因,依據(jù)實際情況提交憑證進行投訴，帶“*”號為必填項。

4.點擊“提交投訴”按鈕，體系會主動校驗投訴信息并報錯，進行二次承認。

a) 拼多多訂單號報錯的原因包含三種：訂單已經(jīng)審閱通過、訂單在審閱中、訂單非您店肆的訂單。

b) 主張商家對報錯的訂單進行核實修改，如堅持提交，則上傳的訂單號不包含報錯的訂單。

5.投訴提交后，會添加一條投訴記錄，商家能夠關(guān)注審閱狀態(tài)檢查審閱結(jié)果。

a) 點擊檢查操作下面的“概況”，進入投訴概況頁。

b) 通過訂單號：投訴成功的訂單。

c) 未通訂單號：投訴失利的訂單。

d) 投訴通過的訂單能夠不發(fā)貨，渠道會做主動退款，并依照缺貨賠款處理，每單賠償5元。

現(xiàn)在拼多多的差評是不能刪去的，拼多多店肆差評直接影響到銷量和DSR評分，如果dsr評分差，店肆權(quán)重、寶貝流量就會有影響。

不管是店肆服務(wù)問題，還是商品質(zhì)量或是物流問題導(dǎo)致的店肆差評，商家在各個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問題盡量跟顧客多交流，依據(jù)買家反映的問題給予除了，以此來停息買家的不滿。

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