我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，如果遇到了什么問(wèn)題可以聯(lián)系拼多多客服，讓他們?nèi)兔μ幚韱?wèn)題，如果拼多多客服專員不處理問(wèn)題的話，應(yīng)該怎么辦呢?下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行介紹。

拼多多客服專員不處理問(wèn)題怎么辦?

您在平臺(tái)遇到任何問(wèn)題都可以聯(lián)系平臺(tái)官方客服進(jìn)行反饋，維權(quán)專員會(huì)為您妥善處理。具體方式：打開(kāi)拼多多APP—個(gè)人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點(diǎn)擊“在線咨詢?nèi)斯ぁ薄x擇具體訂單進(jìn)行咨詢;或撥打平臺(tái)官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問(wèn)題。

拼多多客服職責(zé)是什么?

售前客服：

1、大促時(shí)候客服是需要了解到店鋪和平臺(tái)的一個(gè)活動(dòng)節(jié)奏。

如：平臺(tái)優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺(tái)大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺(tái)優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費(fèi)者計(jì)算好消費(fèi)者不懂計(jì)算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動(dòng)期間售前客服需要隨時(shí)反饋活動(dòng)中的問(wèn)題，以及檢查店鋪裝修頁(yè)，詳情頁(yè)，輪播主圖等營(yíng)銷信息

3、本次活動(dòng)力度中，是否消費(fèi)者覺(jué)得活動(dòng)力度大不了消費(fèi)者的目標(biāo)值。

5、客服券隨時(shí)準(zhǔn)備著，避免消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而促進(jìn)不了轉(zhuǎn)化。

6、活動(dòng)期間統(tǒng)計(jì)出客服轉(zhuǎn)化率，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)反饋出這次活動(dòng)中的不足，為下一個(gè)活動(dòng)做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問(wèn)題的高發(fā)

延時(shí)發(fā)貨問(wèn)題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易.

延時(shí)發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語(yǔ)氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋，盡量處理達(dá)到消費(fèi)者理想的目標(biāo)。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說(shuō)三遍。

2、售后申請(qǐng)

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉(cāng)庫(kù)后可處理退款.

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請(qǐng)退款，爭(zhēng)議退貨郵費(fèi)問(wèn)題.

注：個(gè)人原因包郵物品，退貨郵費(fèi)為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來(lái)回郵費(fèi)由顧客承擔(dān).

商家問(wèn)題包郵物品，退貨郵費(fèi)為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來(lái)回由商家承擔(dān).

在拼多多平臺(tái)中，一般客服專員都會(huì)積極的幫助大家處理問(wèn)題，當(dāng)然也有可能會(huì)遇到個(gè)別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專員。到時(shí)候平臺(tái)會(huì)給予你一定的反饋。

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拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置？客服接待客戶有啥技巧？

在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比較快的，但是如果遇到咨詢的客戶非常多的話，這時(shí)候就需要使用一些快捷回復(fù)來(lái)提高工作效率了，所以需要提前設(shè)置好快捷回復(fù)，那么快捷回復(fù)分組在哪里設(shè)置呢?

拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?

1. 登錄商家賬號(hào)

2. 進(jìn)入拼多多工作臺(tái)

3. 找到【應(yīng)用中心】的圖標(biāo)

4. 在【客服】一欄點(diǎn)擊【消息設(shè)置】

5. 看到【開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題】自動(dòng)回復(fù)，大家可以設(shè)置自己的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)語(yǔ)及各種問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)

6. 添加自己想要的添加的問(wèn)題以及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【確定】

7. 設(shè)置好開(kāi)場(chǎng)白及勾選所要啟用的自動(dòng)回復(fù)(最多可以添加10個(gè)問(wèn)題，最多可以啟用其中的5個(gè))，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

拼多多客服接待客戶有啥技巧?

1.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，內(nèi)容不要冗長(zhǎng)，主要是宣傳當(dāng)下的促銷活動(dòng)信息。

2.回復(fù)速度要快，善用表情圖。

3.不要等客戶問(wèn)什么再考慮答什么，多一些主動(dòng)性詢問(wèn)，比如“喜歡什么顏色，需要什么規(guī)格，什么樣的用途”。

4.對(duì)于表示“考慮下，再看看”的客戶，過(guò)段時(shí)間可以主動(dòng)跟進(jìn)一下，問(wèn)下考慮如何，或是否需要?jiǎng)e的產(chǎn)品。這類客戶不跟進(jìn)，基本不會(huì)成交，跟進(jìn)了起碼有一半的機(jī)會(huì)。

5.不要支支吾吾或表達(dá)模糊不清，使得客戶產(chǎn)生更多顧慮。

6.拍下后過(guò)一段時(shí)間仍沒(méi)有付款，要及時(shí)催付，通過(guò)向買家詢問(wèn)是否遇到支付問(wèn)題，或提醒發(fā)貨時(shí)間，庫(kù)存緊缺等方式促使客戶盡快付款。

7.告別語(yǔ)：感謝購(gòu)買+歡迎多來(lái)關(guān)顧小店+滿意好評(píng)+如有問(wèn)題聯(lián)系我們處理。

拼多多客服快捷回復(fù)分組需要進(jìn)入到后臺(tái)的設(shè)置中，找到聊天管理，就可以看到添加編輯快捷回復(fù)了，如果你的快捷回復(fù)的內(nèi)容很多的話，分組可以更好的管理，使用的時(shí)候也能更快更準(zhǔn)的找到需要的回復(fù)。

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