淘寶店鋪中差評管理，如何提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率？

作為一個淘寶賣家，尤其是一個合格的淘寶賣家，都曾遇到下面這種狀況：原本賣的很好的一個鏈接，沒有違規(guī)，也沒有修正鏈接等狀況，突然轉(zhuǎn)化率大幅度下滑（流量沒有太大改動）。

這種狀況下，一般都是評論出問題了。

咱們能夠去流量下滑款看一下，是不是多了幾條中差評。

在流量越來越難獲取的今日，把握住每一個咨詢訪客至關(guān)重要，所以客戶技巧是淘寶賣家最該重視的問題之一,是真的呈現(xiàn)了以上的這樣的中差評，你們覺得會不影響轉(zhuǎn)化率嗎？在平臺電商里，點(diǎn)評對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，乃至是店肆的轉(zhuǎn)化率都是至關(guān)重要的（日銷售量上萬類型的，一天呈現(xiàn)幾個差評的，這種能夠忽略不計，由于造成不了太大的影響，但假如一天百來單乃至只有幾十單，這個便是比較嚴(yán)重的了）。

為什么說點(diǎn)評這么重要呢？下面聽我仔細(xì)道來。

首要，咱們都知道買家買東西承認(rèn)收貨后，假如沒有自動提交點(diǎn)評，那么淘寶的點(diǎn)評系統(tǒng)在一段時間內(nèi)是會默許點(diǎn)評的，那默許點(diǎn)評除了能堆集賣家等級諾言外，是進(jìn)步不了店肆的DSR的。

而買家給你點(diǎn)評了，但在服務(wù)或是物流等上面給的不是五顆星，那對店肆的DSR便是有影響的了，那給的一顆星或許兩顆星的多了，久而久之你的DSR低于行業(yè)均值，在淘寶/天貓上很多活動是申報不了的（硬性指數(shù)不合格），所以這也便是說為什么點(diǎn)評（辦理）很重要的原因之一了。

你覺得關(guān)于淘寶來說，這樣的數(shù)據(jù)，哪一個更有優(yōu)勢呢？看到這兒其實(shí)咱們也差不多應(yīng)該知道今日要分享的內(nèi)容是什么了點(diǎn)評怎樣辦理。

首要內(nèi)容分為以下幾大塊：一

、怎樣才能讓買家給好評？（為什么買家不給好評）

二、有差評了怎樣辦

？三、怎樣維護(hù)好自己的

點(diǎn)評一、買家為什么不給你好評？產(chǎn)生這種狀況的首要原因是什么由于咱們在作為賣家的同時咱們也是一個淘寶買家，咱們換位思考一下，咱們?yōu)槭裁磿o他人差評？其實(shí)很簡單，便是不滿意，在某一方面絕對的不滿意，由于最為一個賣家，咱們理解賣家的不容易，所以咱們都是盡可能的不給差評，至少我是

這樣的。所以將自己放在買家的角度上，咱們也就能夠

理解了。總結(jié)出來，買家不給你好評的一些原因不外乎就分為以下三種：產(chǎn)品自身問題（頁面制作與什物差太多，也算在這個里邊哈）；另一個便是服務(wù)態(tài)度問題（快遞問題咱們先算在這個里邊哈）；最終一個便是個人主觀

問題了。前面兩個都是能夠經(jīng)過一系列的辦法去處理的，最終一個個人主觀，其實(shí)我覺得只需交流到位，達(dá)到共鳴，其實(shí)也是能夠

處理的。產(chǎn)品自身問題：其實(shí)自身問題很好處理的，首要是下面的幾

種狀況。1、針對質(zhì)量問題，提供退換貨服務(wù)；2、頁面與什物相差太多問題：淘寶上，為了漂亮好看，吸引買家，難免會將頁面做的很精美，但這兒一定要掌握一個度，不能讓買家在收到什物后，覺得這是兩個產(chǎn)品，細(xì)微的色差等是能夠存在并能夠在頁面注明的；3.尺寸大小問題，也都是能夠作圖并加文字論述

出來的。不過站在個人角度，仍是由衷的建議咱們，一定要找好的產(chǎn)品去做，頁面不夸張，

不夸張。服務(wù)問題：我一直記住一句話：最好的銷售源自

于售后。由于客服是和客戶直接交流的僅有崗位，客戶的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)度直接影響咱們店肆的轉(zhuǎn)化率和售

后數(shù)據(jù)。好了，咱們回歸到店肆上，服務(wù)其實(shí)首要就體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，在這一點(diǎn)上首要就看你自己店內(nèi)客服訓(xùn)練做的怎樣樣了；關(guān)于快遞這個，其實(shí)不好掌控，由于畢竟是交由第三方來的，速度和效率上控制不了，但咱們能做的便是在顧客來找時，盡量給顧客一個回復(fù)，不要每次顧客來問快遞問題的時分，就一句話：親親咱們現(xiàn)已幫您聯(lián)絡(luò)快遞了哦，請您在耐心的等下，然后就沒有

下文了。至少咱們能夠告知顧客現(xiàn)在的進(jìn)展，還有多久能夠到目的地，到了之后咱們聯(lián)絡(luò)快遞趕快派送這樣的或許直接不回復(fù)，幾種狀況放在一起一比照，我信任，好的服務(wù)得到的顧客的反饋必定也是不

一樣的。個人主觀因素導(dǎo)致的差評：這個能夠在顧客付款后，自動發(fā)去一段結(jié)束語，告知顧客：收到不滿意能夠聯(lián)絡(luò)退換貨，并且有購買運(yùn)費(fèi)險，不用憂慮費(fèi)錢，并且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù)，也不用怕麻煩，加上這樣一句，得到的差評數(shù)量必定也是會

削減的。當(dāng)然了，人是一種古怪的生物，假如一定要給差評，且交流無效的話，能夠在頁面回復(fù)，至少讓其他買家知道，不是店肆或是產(chǎn)

品

問題。二、那假如真的給了差評應(yīng)該怎樣辦呢？由于我終年四處跑，所以朋友圈加了不少人，其中也不乏有機(jī)構(gòu)或是手頭有資源的人在，然后常常能看到他們發(fā)能幫助刪去中差評之類的，當(dāng)然我沒有試過，所以不知道是不是真的有效，但退一萬步講，就算真的刪了，對你店肆的DSR也是沒有任

何幫助的。所以在這個時分，咱們需要的是檢查導(dǎo)致這個差評的原因是什么，然后聯(lián)絡(luò)買家，提供處理方案，讓買家自動刪去或是追加評論（盡管一樣改動不了店肆的DSR，但至少正面面臨問題，而不是掩蓋，之后再遇到類似的狀況，就知道該怎樣避免）PS：差評的回復(fù)也要留意辦法哈，不要正面反駁顧客，而是用事實(shí)說話，也能夠用幽默點(diǎn)的說法，辦法是多樣的，自行考慮選

用

哪種哦。三、怎樣維護(hù)自己的點(diǎn)評呢？很簡單，只需做到了上述說的那些，我信任，只需不是那種故意給差評要挾的或是同行搗亂的，你的差評基本上是多不到哪里去的，首要便是看你愿不愿意在一開始的便是從做產(chǎn)品動身，而

不是賺快錢。今日的內(nèi)容到這兒就結(jié)束了，期望對你們會

有所幫助哦。淘寶店肆中差評淘寶30天內(nèi)技能刪去中差評靠譜嗎淘寶被惡意差評后該怎樣刪淘寶中差評客

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