淘寶客服分流權(quán)重值到底是什么意思？如何設(shè)置？

 

淘寶客服分流權(quán)重值到底是什么意思？

 

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

 

這個時候，就不是幾個客服能夠處理的事情了。不過，為了讓每一個客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會在賣家后臺中，設(shè)置淘寶子賬號。每一個客服都可以分配到一個淘寶子賬號，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會根據(jù)每一個客服的工作能力來分配任務(wù)。

 

 

如果一個客服的工作能力出色的話，會給這個客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣，這樣，可以極大的提升客服人員的工作效率，同時也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

 

如何設(shè)置？

 

設(shè)置客服分流的時候，直接通過子賬號管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號，通過千牛工作臺進(jìn)入到子賬號管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來也非常簡單。

 

對于淘寶上的商家來說，如果想要讓每位客服都愿意花心思去工作，最好還是設(shè)置好權(quán)重分流，這樣就會分配到各個子賬號里面，然后再去根據(jù)每個人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)權(quán)重處于越高的狀態(tài)下，就意味著可以接待更多的客戶，再以這個去衡量每個客服的工資標(biāo)準(zhǔn)。