抖音商品好評(píng)率低怎么優(yōu)化?做好哪些方面?
2022-04-25|17:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:195
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消費(fèi)者們?cè)诙兑羝脚_(tái)購(gòu)物了后,是可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的,一款商品的好評(píng)率特別高的話,那么銷量和流量方面相對(duì)來(lái)說(shuō)都會(huì)高一點(diǎn)點(diǎn),下面的內(nèi)容中為大家介紹一下,如何去優(yōu)化抖音商品好評(píng)率。
抖音體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo),該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺(tái)支持。
其構(gòu)成是體驗(yàn)分構(gòu)成
體驗(yàn)分由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。體驗(yàn)分為5分制,為3分。具體計(jì)算方法如下:
評(píng)分維度
細(xì)分指標(biāo)(近90天內(nèi)數(shù)據(jù),越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)影響越大)
計(jì)算方法
商品體驗(yàn)
好評(píng)率=店鋪好評(píng)量/店鋪總評(píng)價(jià)量。
結(jié)合商家所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。
品質(zhì)退貨率=店鋪因品質(zhì)、物流問(wèn)題售后訂單量/店鋪支付訂單量。
物流體驗(yàn)
平均攬收時(shí)長(zhǎng)=全部訂單的(攬收時(shí)間-支付時(shí)間)/全部訂單數(shù)。
*預(yù)售訂單不計(jì)入計(jì)算范圍。
商家服務(wù)
商家問(wèn)題投訴率=店鋪問(wèn)題投訴量/店鋪支付訂單量。
平均IM人工首響時(shí)長(zhǎng)=全部會(huì)話的(人工客服首次回復(fù)會(huì)話時(shí)間-用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工后的時(shí)間 )/全部會(huì)話數(shù)。
平均售中退款時(shí)長(zhǎng)=全部訂單的(退款完成時(shí)間-消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)間)/全部訂單數(shù)。
平均售后退款時(shí)長(zhǎng)=全部訂單的(退貨退款完成時(shí)間-消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)間)/全部訂單數(shù)。
更新周期
每個(gè)自然日的中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。
關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題,在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了解答。如果想要提升商品的好評(píng)率的話,一定要采取一些技巧了。畢竟好評(píng)率越高的話是越好的喲。希望以上的內(nèi)容能夠解決大家的問(wèn)題。
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