速賣通用什么聊天工具？如何有效交流？

淘寶平臺賣家和買家聊天需要用到旺旺，而京東買賣家之間了解需要需要用到叮咚，那速賣通平臺，買家和賣家交流需要用什么聊天工具?現(xiàn)在我就帶大家來了解速賣通聊天工具。

速賣通在線聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“賣家后臺-消息中心-買家會話”中即可操作，不用下載，非常便捷。

速賣通IM即時聊天，是分為PC端和APP端的，PC端IM聊天介紹：

IM聊天工具PC端有快捷短語、自動回復、消息篩選、多個發(fā)起會話入口及實時翻譯這5大功能。

快捷短語：可以在“消息中心-買家消息-回復設置”中設置，之后需要由人工點擊發(fā)送。

自動回復：在回復設置中的“自動設置”中操作。在近24小時內，若買家第一次給賣家發(fā)送消息，其將收到您在此處設置的自動回復。

注意目前自動回復關鍵詞內容設置后暫無修改編輯功能，只可以刪除或者添加。

實時翻譯：對發(fā)送的消息，系統(tǒng)會自動翻譯為相應的語言，但并不是所有語言都支持翻譯，如無法翻譯，則默認翻譯為英文。

商家端發(fā)送的話，允許選擇源語言和翻譯的目標語言。

消息篩選：點擊全部消息后可以按“未回復會話”“根據(jù)星標顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”。

如果賣家要聯(lián)系買家，是可以通過訂單列表、訂單詳情列表，糾紛詳情等入口主動發(fā)起會話，是可以更加方便賣家聯(lián)系買家的操作，提升溝通效率的。

建議各位賣家使用谷歌瀏覽器或火狐瀏覽器操作，因為兼容性比較好，可以避免很多不必要的問題。

如何有效交流?

1.及時回應客戶

每個客戶都不會說等待購買你的產品，當顧客咨詢產品時，賣家沒有及時回應，很容易造成客戶流失。一旦客戶流失，它基本上就不會回來，所以及時回復客戶尤為重要。

2.消除客戶的購買顧慮

顧客在購買前對賣家的聲譽，寶貝的質量，售后服務自然會有些顧慮，那么我們只能通過語言交流。一些顧客可能會直接會拋出自己的疑慮，但另一些人只會在心里懷疑，因此建議我們應該為兩種不同類型的客戶回答這些問題。

對于直接的說除顧慮的，我們回答說："你可以放心，雖然我是個新手，但我更注重信譽，寶貝質量保證是沒有問題的，賣假不是砸自己的飯碗?此外，萬一質量問題，我答應退換，郵費本店會承擔的。

心中有顧慮單未表達出來的，我們主動說："謝謝你對我的信任，我也不會辜負你的信任，寶貝的質量和售后服務，我絕對保證。"你還有什么問題嗎?

IM是速賣通即時聊天工具，賣家要與客戶交流還可以使用郵件，這也是速賣通常用的交流工具。希望賣家能好好利用聊天工具來促進速賣通訂單的成交。

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