淘寶最怕的投訴電話是哪個(gè)?會(huì)怕投訴嗎?淘寶店鋪規(guī)定不退不換就不能退嗎?如何投訴?
2023-02-15|14:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:93
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雖然說(shuō)很多淘寶賣家都是很講道理的,但是,有時(shí)候,也會(huì)遇到一些不講理的商家,在得不到妥善的解決的時(shí)候,我們可以選擇投訴商家。那么淘寶最怕的投訴電話是哪個(gè)?
淘寶最怕12315的投訴,在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺(tái)的客服電話:9510211,讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛,那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線,會(huì)有專業(yè)的人員處理交易過(guò)程中遇到的問題,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
淘寶店家害怕投訴嗎?
淘寶的店家是害怕投訴的,因?yàn)榘凑找?guī)定消費(fèi)者投訴之后,如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定立案,店主就需要到當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門進(jìn)行應(yīng)訴,如果不應(yīng)訴就會(huì)自動(dòng)判為敗訴,然后消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)店主自行處理。消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰,會(huì)根據(jù)店鋪的違規(guī)情況給予罰款或者是停業(yè)整改等處罰。另外淘寶平臺(tái)也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行審查,如果店鋪違規(guī)次數(shù)比較多或者是違規(guī)情況比較嚴(yán)重,淘寶平臺(tái)也會(huì)對(duì)店鋪處以暫時(shí)關(guān)店或者是下調(diào)排名等處罰。
淘寶平臺(tái)上面經(jīng)營(yíng)一家淘寶店鋪是一件十分不易的事情,如果想要經(jīng)營(yíng)好,那就更難了,而且每一個(gè)賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí),肯定還是特別擔(dān)心一些來(lái)自消費(fèi)者或者是專業(yè)差評(píng)師的投訴電話,所以賣家們也需要時(shí)刻提醒自己應(yīng)該要好好去運(yùn)營(yíng)店鋪。
淘寶網(wǎng)能夠發(fā)展的今天,靠的絕對(duì)不是偶然,更不只是運(yùn)氣,還有它越來(lái)越豐富和越來(lái)越健全的購(gòu)物機(jī)制,這個(gè)機(jī)制包括對(duì)消費(fèi)者和淘寶商家共同的制約,那么淘寶店鋪規(guī)定不退不換就不能退嗎?
商家寫不退不換無(wú)效。不退不換是違反法律規(guī)定的,屬于無(wú)效約定,所以不合法。但是要退的原因必須是法定原因,如果只是不想要了,不可以退。如果還未購(gòu)買,可以跟商家先協(xié)商好。如果已購(gòu)買,而且對(duì)方開通了消保和7天無(wú)理由退貨服務(wù),可以向淘寶申訴,但前提是必須在7天內(nèi)。
如何進(jìn)行投訴?
1.平臺(tái)投訴
首先可以在后臺(tái)正常提交退貨退款申請(qǐng),如果賣家不處理,可以在訂單詳情記錄里面找到“投訴商家”入口,點(diǎn)擊進(jìn)去就可以投訴賣家,提交申請(qǐng)資料即可,記得要保留商品質(zhì)量問題的記錄和證明圖片等證據(jù),上傳即可。
2.在線報(bào)告
一旦發(fā)現(xiàn)在線購(gòu)物欺詐,需要及時(shí)向公共安全部門報(bào)告。為防止更多消費(fèi)者上當(dāng),被誤導(dǎo)的消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)通知公安部門,要求公安部門取締詐騙者的店鋪。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)毓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)督部門舉報(bào)或報(bào)警。
3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴
與普通商品一樣,在線購(gòu)物產(chǎn)品引起的消費(fèi)者糾紛也可以向省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出,權(quán)益保護(hù)熱線是12315,可以通過(guò)這個(gè)渠道去投訴。
淘寶店鋪不退不換是不合法的,屬于無(wú)效約定,除了一些特殊產(chǎn)品沒有辦法退換,比如話費(fèi)充值,游戲充值,可復(fù)制的電子產(chǎn)品等等是沒法退換的。除此以外商家也沒有權(quán)利硬性要求不能退換的,有《電商法》約束的。
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