拼多多警告規(guī)范服務態(tài)度 拼多多提示服務態(tài)度罰款

最近很多拼多多商家說他們的店鋪因為服務態(tài)度違規(guī)被處理，感覺很委屈。我渴望知道我為什么違反規(guī)則。這次我們就詳細講解一下服務態(tài)度違章處理，供大家參考。

誤區(qū)一:“只有消費者舉報投訴，我才會被服務態(tài)度處理”

該系統(tǒng)將全天候跟蹤和記錄您的完整服務過程。一旦發(fā)現(xiàn)有問題的內(nèi)容，人工客服會介入后期審核。上菜時請注意“拼多多商家客服管理規(guī)則”，以免對服務態(tài)度問題采取措施。

誤區(qū)二:“我侮辱消費者只會被服務態(tài)度處理。”

除了侮辱消費者，以下行為均涉及違反拼多多商家客服管理規(guī)則第2.3條和第2.4條，平臺可能會進行處理。

1、地域歧視，詆毀消費者

你也不想在日常生活中遭遇歧視和詆毀。照顧好你的心。請不要這樣對待消費者。

2，玩世不恭，怪癖。

遇到問題可以友好協(xié)商，但不要嘲諷攻擊消費者。

3.威脅:在爭議場景中，表示可能采取可能打擾消費者、使消費者感到不安甚至恐慌的行為。

如有糾紛，可向平臺申訴。如果商家沒有過錯，在處理過程中沒有態(tài)度問題，平臺同意商家的投訴，將直接或間接威脅消費者面臨賠償、三限等處理措施。

4.堅強點

1)反對、指責、質(zhì)疑消費者的行為；

我們可以友好地處理消費者的訴求，不需要和消費者陷入無意義的爭論。爭論的結(jié)果是雙方都生氣，問題沒有解決。盡量避免直接向消費者發(fā)泄情緒，這也是客服的職業(yè)素養(yǎng)。

2)向消費者提問，并與他們爭論:

商界朋友，請滅火。我們是來平臺做生意的，不是來和消費者吵架的。如果消費者說的不好，可以舉報。

5、繼續(xù)線下糾纏甚至騷擾消費者，引起消費者反感。

不能和消費者達成一致的時候，可以找平臺處理。不要因為意見不合而繼續(xù)騷擾消費者。

如果你沒有以上提到的違規(guī)行為，還是會被服務態(tài)度處理?？梢栽谄炊喽噙`章信息中查詢違章記錄詳情，并向平臺進行投訴。拼多多平臺會檢查商家是否有服務態(tài)度違規(guī)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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