做淘寶客服需要什么條件？有哪些工作內(nèi)容？

淘寶客服們也應(yīng)該要事先去了解一下做淘寶客服的條件，這樣才可以更加有底氣也可以更好的判別自己是否可以做客服作業(yè)，那么具體有哪些條件呢?

具體的作業(yè)內(nèi)容是什么呢?

1、了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

關(guān)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，了解自己店肆產(chǎn)品是最基本的作業(yè)，淘寶客服是聯(lián)絡(luò)店肆和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，或許就永久失掉了這個(gè)客戶。

所以要關(guān)于產(chǎn)品的特征、功用、注意事項(xiàng)等要做到一目了然，這樣才干流利答復(fù)客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、招待客戶作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱心、靈活多變。

那么一個(gè)優(yōu)異的淘寶客服不但要懂得如何招待好客戶，一起還能引導(dǎo)顧客進(jìn)行趁便消費(fèi)。

關(guān)于那些討價(jià)討價(jià)的客戶，首要需要闡明一個(gè)店肆態(tài)度：寶物的價(jià)格都是很低的，不好再討價(jià)了。

假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看狀況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店肆對(duì)買家個(gè)人的特別優(yōu)惠。

招待客戶時(shí)一些必要的問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢答復(fù)、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)刻等必要時(shí)電話聯(lián)絡(luò)買家。

3、貨到付款的訂單處理網(wǎng)上購(gòu)物許多買家并不清楚貨到付款的意義，直接選用貨到付款，等收到貨品的時(shí)分，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，所以大多數(shù)買家會(huì)以為店肆是在詐騙客戶，拒收訂單，假如僅僅拒收訂單，賣家僅僅需要多開(kāi)銷一些快遞費(fèi)用，可是假如客戶在心里以為客服是在詐騙的話，客服失掉的或許就是一群客戶了;所以，關(guān)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)絡(luò)買家，奉告貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)趁便承認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方法，假如買家贊同發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要從頭下單。

讓淘寶客服給客戶打電話承認(rèn)，盡管電話費(fèi)是多開(kāi)銷了一些，可是現(xiàn)實(shí)狀況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶點(diǎn)評(píng)交易完成之后，記住給客戶寫(xiě)個(gè)點(diǎn)評(píng)，這是免費(fèi)給店肆做廣告的機(jī)會(huì)。

淘寶中差評(píng)處理，許多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。

可是要知道中差評(píng)并不是不能處理的，只需發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)分，就應(yīng)該趕緊跟客戶交流下，看看是什么狀況導(dǎo)致的，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給中差評(píng)的，先了解狀況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之以理，動(dòng)之以情，一般客戶都會(huì)給修正點(diǎn)評(píng)的;當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家經(jīng)過(guò)惡意中差評(píng)來(lái)獲得不當(dāng)利益，關(guān)于這種狀況，客服不是沒(méi)有辦法的，首要要重視收集資料，以便為后邊的投訴翻案收集證據(jù)。

作為一個(gè)優(yōu)異的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。

與顧客感同身受，在考慮到公司利益的狀況下站在顧客的態(tài)度上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿意程度。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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