拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少？怎么計(jì)算的？

為了提高店肆的服務(wù)質(zhì)量，拼多多平臺(tái)推出了很多項(xiàng)查核來標(biāo)準(zhǔn)店肆的服務(wù)，比方說有一個(gè)拼多多3分鐘回復(fù)率，假如店肆的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話，那么就會(huì)對(duì)店肆有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!查核目標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺(tái)首頁】查看店肆的預(yù)警情況。

注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)遭到預(yù)警，請(qǐng)商家留意及時(shí)提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，查核時(shí)刻：08:00:00-23:00:00.注：其間3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是顧客數(shù)。

舉例說明：顧客A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推行真的好專業(yè)，本來想找他人幫助的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。

，拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超越100且有用回復(fù)率低于50%，就會(huì)處分1000元，并且無法報(bào)名任何活動(dòng)。

如回復(fù)率低于同行，將全店產(chǎn)品降權(quán)、二級(jí)處分;客服不得辱罵買家，不然全店產(chǎn)品會(huì)被逼下架3天。

哪些場(chǎng)景會(huì)被認(rèn)為是商家進(jìn)行了人工回復(fù)呢?

商家手動(dòng)發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;另外還會(huì)包括：①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片②給買家發(fā)送收貨地址修正審閱成果告訴③給買家發(fā)送店肆關(guān)注券、客服專用產(chǎn)品券④給買家發(fā)送產(chǎn)品卡片⑤給買家引薦產(chǎn)品。

比方：今天閱讀、歷史閱讀、在售產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品、引薦產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品。

⑥給買家發(fā)送免拼卡贈(zèng)送音訊⑦給買家發(fā)送小額收款信息⑧給買家發(fā)送拼團(tuán)卡片⑨幫買家訂單改價(jià)⑩幫買家修正退貨單號(hào)拼多多3分鐘回復(fù)率怎樣提升?

榜首便是客服回復(fù)率怎樣看，首先是查核時(shí)刻段，簡單說一下回復(fù)率的，查核時(shí)刻是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)刻的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)刻段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二便是有用回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店肆客服的總?cè)藬?shù)，比方說這個(gè)時(shí)刻段一共有80個(gè)人咨詢，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率便是75%。

第三便是超時(shí)回復(fù)，假如沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問量不多的店肆，常常因?yàn)榛貜?fù)超越5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，常常這樣的話是十分風(fēng)險(xiǎn)的。

那么常見的解決辦法是什么呢?

榜首便是設(shè)置好機(jī)器人的主動(dòng)回復(fù)，假如人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌杏没貜?fù)的。

第二便是找朋友幫助咨詢，這是最快的辦法，能夠讓老友搜索你的店肆，然后問詢一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友能夠多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

想要拼多多3分鐘回復(fù)率，那么廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)分都是直接將用戶拉黑，或者是不理會(huì)，可是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶，假如不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以能夠回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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