在電商平臺(tái)發(fā)展迅速的時(shí)代，淘寶平臺(tái)也會(huì)制定出一系列的政策來(lái)維護(hù)商家的利益的。對(duì)淘寶商家來(lái)說(shuō)，如果大家想要做好新燈塔服務(wù)，那自然也是需要先去了解這個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)不能低于的值，那么就一起來(lái)學(xué)習(xí)下。

一、淘寶新燈塔不能低于多少分?

新燈塔星級(jí)未達(dá)到3.5星，則代表您當(dāng)前不滿(mǎn)足服務(wù)考核指標(biāo)，無(wú)法設(shè)置鎮(zhèn)店之寶、金冠品等商品。這個(gè)新燈塔的考核維度你可別輕視，他絕對(duì)不會(huì)僅僅弄個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)嚇唬你，根據(jù)以往搞多多的經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候生意做的挺好，突然有一段時(shí)間生意不好了，有可能是你的售后 DSR 導(dǎo)致的，也有可能是你的三分鐘回復(fù)率導(dǎo)致的。

二、異常怎么處理?

如指標(biāo)異常請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行提交：

1、糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請(qǐng)求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理。

2、攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉，不可抗拒的此類(lèi)場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！?提交反饋，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成功后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3、退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶(hù)攻擊：

如果您遇到交易問(wèn)題，建議您跟買(mǎi)家及時(shí)溝通，了解買(mǎi)家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴;

如果“買(mǎi)家”要求您通過(guò)QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦，具體投訴教程可點(diǎn)此查看

②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

(注意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉、退貨未回傳單號(hào)、退貨處于‘上門(mén)取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號(hào)失敗、平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致退款失敗此類(lèi)場(chǎng)景)如因買(mǎi)家行為導(dǎo)致退款時(shí)長(zhǎng)還請(qǐng)通過(guò)異常拍下，異常退款入口提交）

4、異常評(píng)價(jià)處理方案：

① 利用評(píng)價(jià)要挾(中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià))， 對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)(單獨(dú)針對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景)判定成立，會(huì)支持刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及DSR處理。

評(píng)論中有泄露他人信息的內(nèi)容，評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容此場(chǎng)景此場(chǎng)景只做內(nèi)容的刪除。

綜上所述，天貓新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告，能夠根據(jù)店鋪的各種表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行考核，還能夠?yàn)樯碳姨岣吒泳唧w的服務(wù)解決方案，全方位幫助商家提能。

淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子

2022年新版新燈塔指標(biāo)體系已全面生效，考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國(guó)際商家。

天貓新燈塔指標(biāo)作為搜索排序因子，將影響商品搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)得分越高，商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。

您可以直接訪問(wèn)客戶(hù)之聲(voc.taobao.com)點(diǎn)擊店鋪考核查看考核結(jié)果;

相關(guān)FAQ:

1、咨詢(xún)新燈塔考核指標(biāo)和流量或搜索排序的關(guān)系?

答：目前新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)分作為搜索排序因子，將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。店鋪綜合體驗(yàn)分由商品、咨詢(xún)、物流、售后、糾紛五個(gè)維度多個(gè)考核指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出，每個(gè)考核指標(biāo)提升都會(huì)提高搜索展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。建議您日常關(guān)注并重視每個(gè)考核指標(biāo)的得分，具體考核指標(biāo)及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

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2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

答：新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國(guó)際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會(huì)影響商品的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

3、新燈塔考核指標(biāo)會(huì)影響哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機(jī)會(huì)，新燈塔得分越高，商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。

4、如果新燈塔考核得分下降了，是不是流量就會(huì)變少?我該怎么辦?

答：新燈塔得分下降，一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。請(qǐng)盡快查看考核結(jié)果，診斷確定下降指標(biāo)及下降原因，并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子!淘寶天貓以及天貓國(guó)際商家要了解清楚了。

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